affärer

Pandora, en tjänst för personaliserad streamad musik, har funnits sedan 2000.

Innan Pandora lanserade sin iPhone-app fick de ca 20 000 nya användare varje dag. Hos TechzTalk får vi veta att grundaren Tim Westergren har varit “key note speaker” på konferensen Digital Music Forum West. Där avslöjade han att iPhone-appen har lett till 100 % ökning av nya Pandora-användare per dag. Från 20 000 till 40 000 per dag tack vare lanseringen av iPhone-appen på Apps Store.

iPhone och Apps Store är inte någon marginell företeelse. Det är ett marknadssystem väl värt att ta på allvar. Hur många svenska (traditionella) företag har varit snabba att förstå det?

De jag spontant kommer på är Hitta.se, Aftonbladet och Eniro. (Att alla appar i sig inte är så bra är en annan femma). Finns säkert fler men helt klart är att de inte är många.

Här finns en potentiell boom i mini-format för alla duktiga konsultande innovatörer. Lycka till!

Tack till Pontus som gav mig tipset.

Ps. I maj 2007 stängdes tjänsten för användare utanför USA p.g.a juridiska skäl varför vi här hemma tyvärr blev avstängda.

Tagged as: affärer, iphone

{ 3 comments }

Ingen har kunnat undgå att Spotify lanserades i morse. Jag har använt betan under en längre tid och gillar Spotify.

Det är så många andra som redan skrivit om Spotify och lanseringen. Jag tänkte istället spekulera.

Idag bollade jag lite reflektioner kring Spotify med min kollega Alex. Spotify fungerar bara när du har kontakt med ett nätverk. iTunes å andra sidan har ett starkt grepp om musikmarknaden på nätet men fungerar bara genom att du laddar ner musikfiler.

Alex undrade hur Spotify ska kunna konkurrera med iTunes den dagen de erbjuder en streamingtjänst? Det svar som flög ur mig spontant:
“Spotifys agenda kanske är att få prispengar från Apple“.

Dvs att Spotify bygger en plattform för individuell realtidsdistribution av streamad musik. En plattform som är värdefull för en etablerad aktör som står inför ett teknikskifte. Apple till exempel.

Vad tror du?

Å kom ihåg var du hörde det först.

Tagged as: spotify

{ 1 comment }

Det sociala nätverket LinkedIn, som har en mer professionell inrikting än t.ex. Facebook, är ett fantastiskt verktyg i arbetet.

På LinkedIn knyter du till dig människor du känner. I mitt fall är det 258 stycken. Människor jag känner privat eller genom mitt arbete. De i sin tur har tillsammans mer än 24 300 kontakter. För mig innebär det att jag i mitt nätverk i tredje ledet har mer än 1 741 700 kontakter. Alltså nästan 2 miljoner människor runt om i världen vilka jag enkelt kan komma i kontakt med genom LinkedIn.

Vad är det då konkret som är så bra med LinkedIn i arbetet? Hittills  har jag använt nätverket på två sätt.

Jag har sökt personer att anställa genom en särskilld rekryteringstjänst på LinkedIn. Den har fördelen av att du kan söka i nätverk av människor som känner varandra. Du kan välja olika parametrar som du ställer som krav på den du söker eller vilka du riktar dig till så hjälper LinkedIn dig att få kvalificerade sökanden. Toppen!

Men rekryteringstjänsen är inte ens hälften så bra som tjänsten “Ask”. Den ger dig möjlighet att skicka ut frågor till nätverket. Frågorna går ut till och med tredje led i ditt närverk. Frågan presenteras på var och ens personliga startsida där de kan välja att besvara frågan, om de tror att de har något att tillföra. Du kan även välja att skicka ut frågan per mail till upp till 200 personer.

För två veckor sedan skickade jag ut en fråga för att få in åsikter och idéer till ett uppdrag inom resebranschen som jag arbetar med. Det tog bara några minuter innan jag hade fått det första svaret. Under de sju dagar frågan ligger ute fortsatte svaren att komma in. Det fina är att jag även får svar från människor jag inte känner. Människor med annan profil än min och andra intressen än de jag har. Människor som bor i andra länder. Och det är gratis.

På några dagar fick jag in ett tjugotal svar. Absolut ett försumbart litet antal jämfört med nätverkets storlek. Men det var 20 svar som vart och ett innehöll minst en ny kunskap. Ett litet men bra exempel på begreppet “Wisdom of the crowds” i praktiken.  Framför allt är det här bara början. Bäva månde det företag som försörjer sig på traditionella marknadsundersökningar.

Tagged as: facebook, linkedin, organisation, social network, web 2.0

{ 1 comment }

Ola Ahlvarsson samtalar med Esther Dyson om användarmakt.

Vad vill människor online?
Det första du gör som barn är att du skriker efter uppmärksamhet. Det är precis vad människor vill online. De vill ha uppmärksamhet från andra människor.

Ibland spårar det ur, t.ex när folk tävlar om hur många kontakter de har på Facebook eller LinkedIn. Det är ingen kvalitativ uppmärksamhet.

Uppmärksamhet är något som kan utbytas. Ester pratar om “the attention economy”. Alltså någonting för marknadsförare att fundera över.

Är Facebook en fluga eller inte?
Marknadsförare har felaktig översatt “attention” till “ad-tention” och därför en intention att köpa. Det är felaktigt och en väg dömd att misslyckas.

Det har börjat höjas röster om att Facebook borde dela med sig av sina intäkter till användarna. Om Facebook skulle börja betala mig för att t.ex tala om att gillar Apple (genom applikationen iLike) skulle det snabbt gå utför för Facebook varför en sådan intäktsdelning inte är möjlig.

Vad har du att säga om att någon annan äger information om mig?
Det är en fri värld. Om någon ger dig fritt innehåll måste du vara beredd att ge någonting tillbaka.

Däremot vore det bra om företag tydligt talade om för oss vilken information de har om oss. Varför presenteras inte information likt Google Web History för alla tjänster. Tjänsteleverantörerna vet ju allt om mig. De borde ge mig samma information.

Troligen skulle det ge mig en ännu större användarupplevelse. För låt oss vara ärliga, det finns ingen jag är mer intresserad av än mig själv. Denna informationsgivning borde vara en del av det naturliga sammanhanget i min relation till en webbplats och företaget bakom.

Hur påverkar det faktum att “min by” inte längre är lokal?
Det finns en risk i att den uppmärksamhet du får är mer ytlig. T.ex en julhälsning på Facebook som är ett massutskick från någon som skickar till alla sina hundratals kontakter. Det är en stor skillnad mot att få en personligt skriven julhälsning. Den senare ger dig ett större värde.

Varumärken?
Internet gör det lättare att bygga ett starkt varumärke med det gör det också mycket lättare att erodera ett starkt varumärke.

Vad ska marknadsförare dra för slutsatser av de förändringar vi nu upplever?
Tre saker skulle jag som marknadsförare betala för:

1. Annonsering blir mer och mer som PR
2. Produktplacering, ge produkten gratis till påverkare
3. Sponsorskap, att sponsra forum eller communities och acceptera och besvara det faktum att du ibland kommer att få kritik.

Apple då, som inte alls lyssnar på sina kunder?
Steve Jobs är speciell. Jag känner honom och han är nästan som en ängel. Han är svår att arbeta med men har de mest fantastiska idéer om hur Apples produkter ska vara. De flesta människor är inte som honom och då är det bra att istället lyssna på kritik.

Hur bemöter ett företag kritik?
Ett företag kan aldrig göra det. Det måste vara en person som gör det och därför är det extremt viktigt att företag ser till att ha sådana personer.

Varför har demokratiseringen av samhället utvecklats genom nätet på samma sätt som marknaden har?
På grund av att en regering inte kan segmentera marknaden som ett företag kan. Visst, regeringar generellt borde visa på en större ödmjukhet. Regeringar borde göra mindre och se till att medborgarna istället kan göra mer själva.

Min reflektion:
Ester Dyson regerar. Hon är klok, kunnig och ödmjuk. Tänk att ha henne som mentor!

Tagged as: affärer, kommunikation, Seminarium, web 2.0

{ 2 comments }

Daniel Dersén från Telenor berättade om ett intressant case.

Folktandvården i Jönköping har börjat skicka ut påminnelser om inbokade tandläkarbesök till sina patienter 31,5 % av patienterna har registrerat sitt mobilnummer. Tjänsten har lett till att uteblivna besök har minskat med 66 % vilket motsvarar 18400 besök. Det har sparat 7,1 miljoner kronor för Foktandvården.

Ett lysande exempel på hur enkla tjänster både kan ge service till kunder och bespara pengar.

Tagged as: affärer, mobilt, organisation, tjänster

{ 0 comments }

Rikard Steiberg från Google ger sin syn på hur Internet påverkar affärslandskapet. Här följer mina anteckningar.

Saker som driver på utvecklingen

• Brebandsutbredningen
• Demokratisering av produktionsmöjligheter
• Kostnaden för lagring faller

Tillväxt i termer av internetanvändare

• Behovet av information - idag görs 1 miljard sökningar per dag på Google
• Kommunikation - 80 miljarder e-mails och instant messages skickas varje dag
• e-handel - omsätter 130 miljarder euro i år
• Community - 250 miljoner internetanvändare använder också sociala nätverk
• Underhållning - 500 miljoner filmvisningar per dag på YouTube

Siffrorna kommer att dubblas fram till år 2012.

Påverkan på affärer

Kunder är desamma online som offline

• Inte många är duktiga på att bygga starka varumärken både offline och online.
• Maktbalansen skiftar, kunderna vill ha något att säga till om och de har det och gör det.

Konkurrenter kommer från många olika ställen

• Konkurrens från den långa svansen (ref. The Long Tail)
• En ny generation av entreprenörer. Enskilda person som säljer online eller digitala konkurrenter, som tex Stardoll, som inte har dyr fysisk infrastruktur att ta hänsyn till

Hastighet
Big will not beat small anymory. It will be fast beating slow.
- Rubert Murdoch

Allianser är avgörande för framgång
Some secrets are more valuable when shared
- Ed Mc Cracken

Rikard exemplifierar med samarbetet mellan Nike och Apple.

Handlingspunkter för affärer
1. Kunder
Bygg online brands lika starka som offline brands

2. Konkurrens
Omdefiniera era konkurrenter
Stimulera kontinuerlig förändring och entrenprenörsanda

3. Hastighet
Lansera tidigt och ofta
Innovation genom iteration

4. Partnerskap
Bygg strategiska fördelar genom samarbete.

Min reflektion:
Rikard Steiberg har helt rätt. Det han pekar på är precis den utmaning som många av våra svenska företag och organisationer måste ta på allvar. Att ta frågan på allvar innebär att lyfta upp den till högsta ledningsnivå och låta den utgöra en prioriterad process i företaget.

Tagged as: affärer, Seminarium

{ 0 comments }

Hos Internetworld läser jag en PDF med en kartläggning av den svenska e-handeln utförd Urban Lindstedt. Sveriges mest lönsamma nätbutik är Zoovillage med en vinstmarginal på 27 % (2006).

Zoovillage grundades 1998 av Branco Percovic och Pekka Östman. Branco Percovic gick in i bolaget år 2000. Idag har Zoovillage 15 anställda och en omsättning på 71 miljoner kronor. Vinsten: 19,2 miljoner kronor.

Då Zoovillage har för vana att inte framträda i media har Internetworld själva försökt analysera vad som gör Zoovillage så framgångsrika. Det är en bra checklista för alla som funderar på att starta affärsverksamhet på nätet. Här följer mitt korta referat av Internetworlds lista ibland tillsammans med någon egen tolkning av mig.

1. Kunna branschen
Vikten av att ha erfarenhet av hur handeln inom området fungerar. I Zoovillages fall är det klädbranschen.

2. Nischad grundidé
Sälj globalt och anamma idén om The Long Tail. Du kan alltså gott välja en smal och tydlig nisch men ändå blir stor tack vare att du säljer till de många få. Zoovillage riktar sig till 24 geografiska marknader. (De gör inte misstaget som alla e-handelstokar gjorde under IT-bubblan; att etablera sig fysiskt på alla marknader.)

3. Engagera kunderna med attityd
Kommunicera en attityd som knyter ann till dina kunders identitet. Skapa närhet genom personliga tips från medarbetare eller erkända profiler inom det egna branschen. Zoovillage samarbetar tex med tidningen Cafés modechef, Daniel Lindström.

4. Varumärken i fokus
Ett klassiskt knep är att rida på de redan välkända varumärken som säljs i butiken. Lägg fokus på dem och låt kunderna visuellt få uppleva varumärkena. Deras kraft smittar av sig på den egna butiken.

5. Bäst på Google
Zoovillage är mycket synliga i sökmotorerna, de förekommer i toppen av sökresultaten för flera kända varumärken. Att arbeta medvetet med sökmotorernas robotar som målgrupp lönar sig. Länka till de varumärken som säljs i butiken. Skriv om varumärkena på den egna webbplatsen. Att identifiera bloggare som målgrupp kan löna sig ordentligt då sökmotorerna tycker om de webbplatser som många länkar till. Inga länkar så frekvent som de bloggare som tycker om (eller inte tycker om) det som finns på en webbplats.

6. Skapa säljtryck
Låt inte nätbutiken vara statisk. Lyft fram nyheter, tips, utförsäljningar mm. Tänk på de fysiska butikerna som jobbar medvetet med “space management”. Det ska göras även på nätet. D.v.s att hela tiden optimera visualiseringen och placeringen av produkter för att maximera försläljningen.

7. Lära sig av gamlingarna
Genom att vara med i tex branschorganisationer kan man erhålla mycket värdefull kunskap. Inte för att alla gamla sanningar är till för att följas men med relevant kunskap kan nya vägar lättare identifieras.

Det ligger mycket i Urban Lindstedts analys men jag anser att han missar det mest uppenbara. Zoovillage säljer attraktiva varumärken genom en lika attraktiv nätbuk. Det i kombination med att konsekvent erbjuda ett lägre pris än det ordinarie priset, som alltid kommuniceras ut intill, är naturligtvis det som slutligen får många att klicka på köpknappen.

Urban Lindstedt har på sin läsvärda blogg Uppkopplat själv promotat för artikeln.

{ 1 comment }

Jag är särskilt intresserad av hur social media används i affärer och ledning av företag och organisationer. Alltså hur social media används till mer än kommunikation. Det senaste exemplet på det är inom fotboll.

MyFootballClub håller på att värva betalande medlemmar för att få in tillräckligt mycket pengar för att kunna köpa en engelsk fotbollsklubb. Som betalande medlem blir du delägare i den fotbollsklubben.

Medlemmarna föreslår och röstar på olika klubbar de tycker är lämpliga förvärvskandidater. När de har tillräckligt mycket pengar kommer de att försöka köpa den populäraste kandidaten.

När klubben väl är köpt kommer laget att ledas av medlemmarna genom social media. Medlemmarna kommer att bestämma laguppställningar inför matcher, besluta om vilka spelare som ska köpas och säljas samt coacha laget upp genom serierna. Ska bli mycket intressant att följa!

Tagged as: nätverk, social media

{ 0 comments }