Några erfarenheter, tankar och råd efter att ha använt iPad under några timmar det senaste dygnet.

RÅD

Vänta med att köpa
Vänta med att köpa en iPad tills 3G-versionen kommer vilket ska vara inom några veckor. Anledningen är att iPad verkligen är som gjord för användning på buss, tunnelbana och pendeltåg. Självklart får man ut maximalt av den när den också har uppkoppling.

Att ladda ned gratisapplikationer
Om du köper en iPad nu måste du skaffa ett amerikanskt konto på iTunes. Detta för att kunna ladda ned applikationer. Börja med att googla upp en äkta amerikansk postadress. Det kan vara vilken som helst. Efter det följer du Apples egen guide i detalj, steg för steg. Fuska inte för då fungerar det inte (jag vet för jag provade att fuska). När du ska välja land, välj alltså USA. Tänk också på att du inte kan skriva in å, ä eller ö i ditt namn.

På jobbet använder vi Microsoft cloud-tjänst för mail. Föga förvånande försvann Apples verifieringsmail i Microsofts spamfilter och dök upp flera timmar senare. När jag bytte till en Gmail-adress dök mailet upp blixtsnabbt. Alltså, tänk på vilken mail-adress du använder. Efter att du har klickat på verifieringslänken kan du ladda ned gratis-applikationer.

Att köpa applikationer
För att kunna köpa applikationer är det enklast att köpa ett iTunes Gift Card USD på eBay. Köp av en säljare som är Top-Rated och som kan skicka presentkortets kod per mail. På så vis slipper du vänta flera dagar på en fysisk leverans.

INTRYCK

Att skriva på resande fot
Hittills tycker jag det är mycket svårare att skriva på iPad jämfört med iPhone eller en laptop när jag sitter på bussen t.ex. Detta eftersom iPaden är för stor för att hantera på samma sätt som iPhone och mer eller mindre kräver att den ligger ned på ett bord för att kunna skriva effektivt. När jag försöker ha den i knät hamnar tangenterna för nära kroppen och den halkar även av knät.  Återstår att se hur min skrivteknik utvecklar sig.

Utländskt tangentbord och ordlista
Svenskt operativsystem och tangentbord är efterlängtat. Just nu är produktiviteten låg pga av struligt handhavande för att skriva t.e.x å, ä eller ö samt att behöva tacka nej till en mängd engelska ordförslag när jag skriver på svenska. Tills vidare kommer jag att stänga av rättstavningsfunktionen.

Att surfa
iPad är underbar till att surfa på nätet. Det går snabbt och det är en skön känsla att kunna peka ordentligt med sina fingrar för att klicka sig vidare. I motsats till duttandet på iPhone eller den klassiska muspekaren med för den delen.

Att läsa
Idag satt jag och läste en amerikansk dagstidning vilket var en mycket trevlig upplevelse. Det var vilsamt för ögonen och känslan att bläddra sig igenom tidningen var fin. Likaså är det med böcker. Fungerar utmärkt och är rakt igenom positiv upplevelse.

Att kolla på film
Även det en trevlig upplevelse. Skärmen har en fantastisk skärpa. Det känns lyxigt att kolla på film i iPaden.

Grafik och diagram
iPad är klockren för tjänster som bygger på statistik och diagram. Det är härligt att interagera med pajdiagram. Att enkelt kunna dra reglage för att se andra perspektiv av numerisk fakta eller att enkelt kunna kopiera diagram för att klistra in i t.ex ett dokument.

Summa summarum
Jag tror att iPad främst är en konsumtionsenhet. En enhet att använda för att läsa, titta och klicka. Det senare tror jag är avgörande för appar som ska lyckas på iPad. Att gränsnitten görs så enkla och intelligenta att kraven på användarens indata decimeras till minsta möjliga. Detta eftersom jag tror att iPad kommer att användas i soffan eller på bussen och inte på någon av de platserna kommer det vare sig vara effektivt eller bekvämt att använda tangentbordet.

Utan 3G förlorar också iPad sin poäng för mig personligen, som med glädje kommer att använda iPad för att läsa mina RSS-feeds till och från jobbet samt som presentationsdator på möten. Andra kanske kommer att använda den primärt i hemmet som en slags media-enhet och då behövs naturligtvis ingen 3G.

Viktigast av allt är nog ändå att iPad och konkurrerande enheter mycket väl kan utgöra det skifte som krävs för att mediabolagens krisande affärsmodeller ska finna sin nya form. Förr var vi beredda att betala uppåt 3800 kr per för att prenumerera på en dagstidning. Den tiden är ju förbi men om mediabolagen anpassar sitt utbud till aktuella förväntningar, behov och format tror jag många skulle kunna tänka sig att betala X antal hundralappar per år för att få access till ett modernt och kvalitativt innehåll tillgängligt på den här typen av enheter.

Kom ihåg att det var iPhone som satte fart på mobilt internet och som också också bidragit till att det går att ta betalt för internettjänster men då förpackade som appar.

Jag brukar vända mig emot hur begreppet social media används. Allt för lättvindigt och allt för generaliserande. Istället pekar jag på att marknaden i många delar har globaliserats och digitaliserats. Till följd av det har marknadskrafterna förskjutits till konsumenternas fördel tack vare de sociala verktyg som finns fritt tillgängliga.

Som företag kan man då känna sig handfallen eller nyfiken. De nyfikna företagen experimenterar. Ett av de mest intressanta experimenten tycker jag Dell står för med ”The Swarm”. Kolla filmen.

Här har Dell testat en helt ny affärsmodell som bygger på de mekanismer som numera styr marknaden. Eller som åtminstone i allt högre grad kommer att styra marknaden. Dvs personliga nätverk, kollektiv kunskap och priskonkurrens.

De har även förpackat det på ett underhållande vis som triggar engagemang. Enkelt uttryckt med en tidsfaktor och en mängdfaktor. Ju fler vi är som vill köpa produkten inom en viss tid desto billigare blir den.

De kör sitt experiment under ett separat domännamn varför de kan utföra det samtidigt som ”business as usual” i övrigt. Skulle experimentet inte ha fungerat skulle de enkelt kunnat stänga ned det och fortsätta i andra spår.

Självklart följde Dell upp sitt experiment med mätbar data och kom fram till att det var succé och kommer därför att rulla ut det på bred front internationellt.

Jag gissar att de nu ser till att få organisation och infrastruktur på plats bakom kulisserna för att kunna driva det i stor skala med framgång.

I filmen citeras en bloggare:

finally people are being creative

Det handlar om kreativ affärsutveckling. Att se bortom de excellark som visar hur vår affär presterar idag. Att se bortom någon slags generell social närvaro på nätet eller för den delen att se bortom en kampanj med sociala komponenter.

Det skulle vara kul om fler tog inspiration av det här exemplet.
För en tid sedan utvecklade jag tankemodellen nedan. Syftet med modellen var just att skapa ett fundament att använda för kreativ utveckling av moderna och digitala affärsmodeller. När man ställer modellen mot vad Dell skapat med sin Swarm verifierar det modellens bärighet.

I korthet:

• Kreativitet
  Skapa en kreativ affärsmodell. Det räcker inte längre att ta in managementkonsulter från McKinsey. Det krävs också digitala kreatörer.
• Incitament
  Affärsmodellen ska innehålla starka incitament att konvertera till köp. I Dells fall, bli fler och köp billigare.
• Enkel konvertering där kunden är
  Det digitala gränssnittet ska göra det enkelt att konvertera. Enkelt uttryckt, om din butik eller transaktionsgränssnitt befinner sig på annan plats än där den blivande kunden är – flytta avslutsmöjligheten dit kunden är. Inte tvärt om.
• Uppmärksamhet
  Som i all kommunikation måste vi ha ett intelligent koncept som fångar den potentiella kundens uppmärksamhet. I modellen är det illustrerat med sökmotormarknadsföring eller sökmotoroptimering (bakgrunden till det senare var att jag vid tiden för modellens tillkomst arbetade med ett projekt för att konvertera icke-kommersiell organisk trafik)
• Landningssida
  Landningssidan är oerhört viktig. Det är porten där besökaren ska kliva in till festen. Känns det som att hon har kommit rätt? Känner hon sig lockad? Känner hon sig trygg?
• Viral loop
  Den verkliga hävstången kommer om vi lyckas skapa en viral loop. Dvs att för varje ny besökare eller kund vi har värvat får vi ytterligare X st. Detta som ett parallellt skeende till den konverteringstratt varje enskild besökare befinner sig i. Därför ska sociala verktyg vara en central del i affärsmodellen. I modellen är det exemplifierat med e-mail, Facebook och Twitter. Dell jobbade även med SMS. Vilka man väljer beror naturligtvis på sammanhang men en sak är säker, de sociala komponenterna har stor betydelse och är det som skiljer gammalt ifrån nytt.

Eller det är snarare så att vi är tillbaka vid marknadens rötter under bondesamhället. En handlare som höll god service, sålde kvalitativa produkter till rimliga priser blev framgångsrik på torget tack vare att vitsorden spred sig och fler valde att handla av honom.

Nu är vi där igen. Konsumenterna går på steroider och kan därför trycka tillbaka betydelsen av industrialismens kommunikationsmetoder där halvdana produkter har kunnat säljas till överpriser ”med hjälp av mördande reklam”.

Idag är det de kreativa företagen med professionellt utförande i alla steg som vinner.

Därför är det så viktigt att arbeta igenom affärsmodellens alla steg in i minsta detalj. På nätet blir du aldrig bättre än din svagaste punkt.

Tack läsare och vänner som röstade fram min blogg till vinnare i kategorin marknadsföring Yaba 2010. Tack Daytona som arrangerar en nischad tävling vid sidan av t.ex Stora bloggpriset.

Bland mina medtävlare vill jag rikta ett särskilt tack till några som är mina personliga vinnare:

• Jesper Åström: din blogg är en av de viktigaste resurserna på nätet när helst någon ställer sig frågan ”hur gör man?” kring digital marknadsföring. För mig är din kunskap ovärderlig.
• Micco Grönholm: din blogg är fantastiskt bra när jag vill hålla näsan över den dagliga vattenytan. Genom det du skriver får jag intellektuell stimuli för den del av min hjärna som sysslar med strategi och ledarskap.
• Johan Ronnestam: du är min enskilt största inspirationskälla. Det du skriver är fantastiskt men det som kommer ur våra nästan dagliga samtal är bortom alla universitet, bloggar och fackindelningar. I våra samtal når vi det som är bortom… ja allt. Det är kul!

Fler medtävlare som jag ofta gläds åt att läsa när tiden tillåter mig att gå djupare in i mina feeds:

• Sokmotorkonsult.se
• Joinsimon.se
• Doktorspinn.se
• Jardenberg.se
• Lindqvist.com
• Danlandin.wordpress.com

Ni är alla fantastiskt intressanta och duktiga!

Hos nästan hälften av alla deltagare har jag minst en gång läst någonting jag tycker varit bra och intressant. Tack också för det!

För att få ännu mer inspiration tar jag nu Joakim Jardenbergs paket av alla deltagares feeds och lägger upp under min ”måste läsa-flik” i min RSS-läsare.

Ps. Upptäckte precis att min rubrik är densamma som inspiratören Per Robert Öhlin använde för en månad sedan på läsvärda Minegoestoeleven.com.

Inspirerade av Dell IdeaStorm, My Starbucks Idea eller Jones Soda är vi många som emellanåt tycker att det vore banbrytande och spännande att släppa in kunderna i produktutvecklingen. Emellertid gäller det att ha perspektiv på saker och ting. Här följer mitt resonemang och mitt förhållningssätt.

Kunderna vet inte vad de vill ha
Apple släpper inte in kunderna i sin produktutveckling. Så här utalade sig Steve Jobs, i BusinessWeek 25e maj 1998:

It’s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.

Steve Jobs är en visionär och innovatör men han är långt ifrån först med den här åsikten.

Henry Ford, som redan 1908 började förse vanligt folk med bilar genom T-Forden, lär ha sagt:

If I had asked people what they wanted, they would have said a faster horse.

Alltså samma uppfattning hos både en historisk och en nutida visionär. Det som förenar dem är just det visionära. Att genom innovationer förändra marknaden och därmed bli ledande.

Lyssna till kunderna lite grann men inte alltid
En annan inställning har de fem killarna bakom 37Signals, som marknadsför en handfull vassa webbapplikationer. I kapitel 5 i gratis-boken Getting Real, som de har skrivit och som finns på nätet, förklarar de att man gärna kan lyssna till sina kunder men att man ska glömma alla typer av loggföring. Alltså loggföring liknande den som t.ex Dell och Starbucks gör. 37Signals menar att om det är någonting kunderna verkligen vill ha, kommer det att låta höra talas om sig så pass mycket att det nästan per automatik kommer att göras.

Trots det anser de att det ibland är bättre att helt låta bli och enbart hålla sig till en stark vision.

Bygg lojalitet istället för att besvära
Även om Starbucks och Dell numera når berömmelse bl.a tack vare att de involverar kunderna i produktutvecklingen är det ju företag som har startats eller åtminstone senare drivits mot en tydlig vision. Det de gör nu är egentligen ”bara” att justera befintlig produkt baserat på kundernas önskemål. D.vs. det som andra företag försöker sig till genom traditionella marknadsundersökningar. Undrar hur mycket pengar som investerats i rapporter om vad kunderna tycker som står och dammar i bokhyllor på kontor världen över?

Det fina är att Dell och Starbucks istället för att besvära sina kunder med undersökningar ytterligare stärker lojaliteten till varumärket hos de allra mest engagerade varumärkesambassadörerna.

Kunderna som en del av produkten
Jones Soda är särlingen i sammanhanget då hela deras varumärke vilar på det faktum att det är kunderna som de facto bestämmer vitala delar av deras produkter. Genom att ladda upp förslag på hur läskflaskornas etiketter ska se ut och rösta fram vinnare blir kunderna själva en del av den fysiska produkten. De får även säga sitt kring vilken smak de vill se i butikshyllorna. Talande är att detta tillsammans med många andra intressanta vägval i företagets historia vid varje tidpunkt har varit innovativt.

Mitt förhållningssätt
Det är tydligt att ledande företag innoverar.

• Innovation kommer av en tydlig vision
• Visioner föds ur passion
• Finn passionen och löp linan ut

Det finns en tid bortom lansering av den innovativa produkten.

• Håll fast vid visionen och fortsätt innovera
• Lyssna på kunderna för att finna förbättringspotential
• Fastna inte i administration
• Använd moderna verktyg
  (Dell och Starbucks använder Sales Force CRM Community)
• Kom ihåg att det är viktigare att lyssna till vad som sägs externt än vad som sägs på ännu ett internt möte
• Var snabb i att agera på rätt saker ?
  (Starbucks har verkställt 53 idéer. Dell började sälja datorer med Linux som alternativ till Windows)

Hur tänker du?

Jag vill bidra till att bryta gamla invanda mönster som innebär att man gör som man alltid har gjort och att man gör som kompisarna på andra företag gör. T.ex vända sig till ett konsultföretag och efterfråga hjälp med en ny webbplats. Ofta på ett i förväg bestämt content management system. Då ligger det ett stort ansvar på konsulterna att försöka omdefiniera frågan.

Den här bloggposten handlar inte om varför eller för vem ett varumärke finns på nätet. Den handlar heller inte om vad närvaron syftar till eller hur den ska byggas upp. Det varierar självklart från fall till fall.

Kanske kan den verkliga spelplanen bli synlig genom att slänga ett öga på den här bilden och därigenom leda till att budgetar används smartare.  Att frågan om en ny webbplats omdefinieras.

Innehåll
Fundamentet för allting är innehåll. Relevant. Uppdaterat. Unikt och i olika format. Innehåll är basen för konversationer och är själva målet för en länk.

Länkar
Länkar tycker vi om. De är den digitala motsvarigheten till de slantar man får lägga upp för att få sina varor på bästa plats hos ICA-handlaren.

Distribuerat
Innehållet når fler och får större genomslag om det finns där människor finns. De flesta människorna finns inte på den egna webbplatsen. Släpp förtöjningslinorna och låt ert innehåll dansa på nätet.

Varför ska bildbanken vara inlåst i den egna databasen när den kan kommunicera på Flickr? Varför ska videofilmerna kräva bandbredd och serverkapacitet när de kan vara placerade direkt i världens nästa största sökmotor – YouTube? Varför ska kundsupporten ske one-on-one per telefon när den kan hjälpa så många fler med mindre insats genom att förläggas till GetSatisfaction?

För att provocera tanken lite. Varför ska vår e-handel ligga på en egen kostnadskrävande domän när den istället på Facebook kan läggas i händerna på de redan frälsta för att spridas till deras vänner där?

Människor och relationer
Vi människor reagerar på det innehåll vi möter. Vi pratar om det som engagerar, det vi tycker om eller inte gillar. Merparten av oss har relationer till flera människor. En uppfattning eller en länk från en person sprider sig därför som ringar på vattnet.

Man gör därför klokt i att inte bara ”tänka digitalt” med skygglapparna på. Tänk människor. Tänk relationer.  Och det gäller inte bara ”dem” – målgruppen. Det involverar även dig och dina kollegor. Alla bakom varumärket.

Monitorera
En relation börjar någonstans. Kanske genom att någon talar till dig eller om dig. Därför är det klokt att lyssna. Genom att lyssna kan vi också få idéer om vilket innehåll vi bör skapa för att ge bränsle till ännu fler relationer och konversationer.

Sök
Summan av aktiviteten inom varumärkets sfär är det som som syns i sökmotorerna. Eftersom allt fler passerar en sökmotor någon gång i sin köpprocess gäller det att vara aktiv i den processen.

Kort om de olika verktygen
Bilden visar några typiska verktyg. Vissa namngivna. Andra inte. Lite kommentarer om några av dem:

• WikiPedia
  Sannolikt viktigare att arbeta med än den egna ”Om oss” -sektionen. Åtminstone lika viktigt.
• GetSatisfaction
  Exempel på en tjänst att använda för att vända ut och in på hela tanken om kundsupport. Låt kunderna hjälpa varandra. Låt ”alla” anställda, inte bara supportpersonalen, hjälpa kunderna. Lägg allting publikt och minska därigenom trycket på telefonsupport. Visa ert kundengagemang och övertyga indirekt därigenom potentiella kunder som skannar nätet för att bilda sig en uppfattning om varumärket.
• Facebook
  Vissa lägger hela sin digitala närvaro på Facebook istället för på en egen webbplats. Även om man inte väljer den nydanande vägen bör man reflektera över det faktum att det finns 400 miljoner sammankopplade människor bakom den där inloggningen. Även om man inte förlägger någon närvaro på själva Facebook finns det starka skäl att via Facebook Connect koppla sin verksamhet till denna skara av människor.
• Twitter
  Marginellt företeelse säger vissa. Fluga säger andra. Må så vara men baserat på det vi ser här och nu är det en trafikmotor, en länkfacilitator, en sökmotor och ett effektivt relationsverktyg.
• Digg
  Inte särskilt relevant för den som endast verkar inom Sveriges gränser. Pusha är ett svenskt (och marginellt) alternativ. Det finns fler tjänster än de här två som fyller samma funktion. För att skapa uppmärksamhet kring bra innehåll och därigenom generera trafik och länkar är de ypperliga.
• Delicious
  Finns det bästa av ert innehåll upplänkat på Delicious? Om inte kan det vara läge att börja se till att det sker hädan efter. För den som har missat det, i Delicious ganska oattraktiva gränssnitt, Delicious är ett socialt nätverk som kretsar kring länkar. Just det, två viktiga ord i en och samma tjänst. Socialt och länkar.
• Andra digitala resurser
  Det finns en uppsjö av digitala resurser att överväga. T.ex forum, kataloger (dictionaries) eller Wikis med olika inriktning.
• Blogg
  Egentligen borde jag skriva WordPress-baserad blogg. Jag ser många ansträngningar att blogga men där det sker ifrån plattformar som antingen är kassa ur ett synlighet- och sökperspektiv eller har kostat en omotiverat dyr slant att implementera. Det bloggas då i onödan och är ett rent slöseri med pengar som kunde användas till någonting värdeskapande istället. WordPress och dess ekosystem av insticksmoduler är resultatet av tusentals människor samlade kompetens och utvecklingskapacitet. Gratis. Punkt.

Webbplatsen
Webbplatsen får en koordinerande roll. En aggregator som dessutom ska vara trimmad för bära allt innehåll effektivt fram till sökmotorerna. Är ditt content managmentsystem anpassat för det?

Organisationen
Är du och din organisation redo att lyfta blicken från frågan om en ny webbplats? Redo att istället fokusera på frågor som:

• Vilka mål har vi att nå?
• Vilka problem har vi att lösa?
• Vilket värde har vi att erbjuda?
• Vilka behov tillfredsställer vi?
• Vems behov tillfredsställer vi?
• Vilka är nyckelorden för dessa problem, värden och behov?
• Vem kan hjälpa oss?
• Hur gör vi?

Jag har under en tid upptäckt att jag har ett nytt beteende. Ofta när jag behöver någonting finner jag mig själv med att inte googla. Istället kollar jag bland mina bookmarks på Delicious. Det intressanta är hur de hamnar där.

Det börjar med alla er jag följer på Twitter. I ett konstant flöde dyker det upp saker som jag fångar när jag konfronterar flödet. Det kan t.ex vara bloggposter, metoder, tjänster eller statistik.

Likadant är det med de källor jag följer genom RSS-feeds i min RSS-agregator.
När någonting fångar mitt intresse kollar jag det. Är det bra, intressant eller nyttigt sparar jag det bland mina bokmärken på Delicious.

Det vara någon som sa att ”i framtiden hittar nyheterna dig”. Så är det. Redan idag.

När jag behöver någonting går jag alltså långt ifrån alla gånger till Google. Kanske 50% av gångerna öppnar jag istället min Delicious-plugin i Firefox och söker där.

Ni + Twitter + RSS + Jag + Delicious = Googles nya konkurrens.
Är det vad Google försöker möta med Social circle?

Än så länge tycker jag det känns lite krystat. Jag trivs bra med min nya metod som har växt fram naturligt med tiden. Tack för all kunskap!

Å andra sidan förstod jag inte vitsen med Facebook första gången jag loggade in 2005 och jag tyckte att Twitter var rätt trist runt 2007.

Mätbarhet är bra och nödvändigt. Att ha tydliga mål och följa upp hur man presterar i förhållande till målen är självklart. Att sätta upp vilka aktiviteter som ska mätas och att följa Key Performance Indicators, KPIer, är  hygienfaktorer. Emellertid kan det gå över styr.

Det är fantastiskt kul att följa KPIer. Det finns en nerv i det som är mycket tilltalande. Just därför finns det en risk i att stirra sig allt för blind på taktiska KPIer och därmed glömma bort den strategiska vägen. Att inte se skogen för alla träden.

Beslut kan fattas för att kortsiktigt maximera ett KPI men som långsiktigt kan vara skadligt. Skillnaden mellan strategi och taktik har Micco beskrivit bra på sin blogg.

Jag ska ge ett personligt exempel på när det blir fel.

Min blogg är ett sätt att för mig själv formulera mina intryck, idéer och reflektioner. Samtidigt hoppas jag att andra kan ha glädje och nytta av det. Långsiktigt hoppas jag att bloggen kan utgöra en förtroendeingivande källa för inspiration och vägledning.

Jag tänker inte särskilt mycket på KPIer kring min egen blogg. En sak är jag emellertid barnsligt förtjust i att följa. Nämligen hur mycket eller lite en bloggpost retweetas. Kort sagt hur många retweets en bloggpost får.

För en tid sedan lyssnade jag tillsammans med ett litet sällskap till Andreas Ehn, fd CTO på Spotify. Jag undrade om Spotify kommer att distribuera film i framtiden varpå Andreas svarade ”det är väl inte alls omöjligt”.

Jag minns så tydligt hur KPI-djävulen flög i mig i exakt den stunden. Just där och då såg jag framför mig en rubrik ”Spotify börjar distribuera film” och hur RT-mätaren skulle snurra på för fullt. En sådan rubrik skulle garanterat få vingar på Twitter. Jag förträngde snabbt tankarna på att rubriken inte skulle vara sann. Att det var en typisk tabloid-rubrik, någonting som jag själv föraktar. På bussen hem den kvällen skrev jag bloggposten och lade mig för att sova när jag kom hem. Där hade jag kunnat bli en KPI-junkie.

Några samvetskval lös emellertid igenom då jag inledde bloggposten med någon slags friskrivning mot rubriksättningen. Den fanns ju emellertid inte med i min Tweet.

Tidigt morgonen därpå när jag vaknade, gjorde jag det med ”second thoughts”. Jag kollade bloggen och det hade redan inkommit ett par kommentarer med kritik mot rubriksättnigen. Jag uppdaterade blogginläggets rubriksättning genom att lägga till ett ”… – kanske”. Taffligt men tillräckligt för att bryta eventuella effekter av bloggposten.

Detta taktiska felbeslut bidrar knappast till att bygga långsiktig trovärdighet.

Lärdomar:

1. Eftersträva utrymme att reflektera innan du agerar
2. Låt inte KPIer förblinda dig och ställa strategin i skuggan
3. Var helt klar över vad varumärket står för

Ps. Nu kanske en och annan tycker det är korkat att dra fram ett misstag i ljuset. För mig är det emellertid en viktig lärdom och jag vill dokumentera den tillsammans med mina andra idéer om digital kommunikation. Samtidigt hoppas jag att den här bloggposten fungerar som en ursäkt.