Här är en nygammal presentation kring hur företag nyttjar det sociala och mobila nätet för att driva sina affärer. Nygammal är den eftersom jag höll en snarlik för några månader sedan men har uppdaterat den med några nya slides samt tagit bort ett antal inför uppdrag hos en stor återförsäljarkedja. Presentationen är, som vanligt, inte helt självförklarande. Hör av dig till mig så kommer jag gärna och håller den för din ledningsgrupp eller ditt team.

Today I lectured at Berghs school of communication. I did this as a part of the interactive program and the course Honesty in a box. I was very glad to discover that students at the scholl are getting more up to date for every year I’ve been there. This was the fourth year. Thank you all for intelligent questions! And a special cred to you Philip Knape for the cool parallax effect you have when scrolling your site. Inspired by Nikebetterworld.com?

Here are the 189 (or so) slides. Hope you’ll enjoy!

I den här posten samlar jag diverse citat och tänkvärdheter från Webbdagarna utöver de bloggposter jag redan skrivit om Haléns och 6 sanningar som måste skrotas. Liten reservation för att de citat jag återger kanske inte är 100% ordagrant återgivna men andemeningen är rätt. Känner du dig felciterad – säg till!

Annika Lidne

A.K.A @annika bjöd på några bra uttalanden:

• En helsideannons i DN à 373 449 kr motsvarar en heltidsanställd under ett år med 23 500 kr/ mån inklusive sociala arbetsgivaravgifter. Apropå att det behövs människor bakom spakarna för att lyckas i sociala kanaler.
• Att bara uppmana till att följa oss på Twitter räcker inte idag. Alla säger det. Tala också om varför  jag ska göra det!
• Internet är döden för medelmåttiga företag, produkter & kommunikatörer.

Här Annikas bilder:

och 7.45 minuter in i den här filmen kan ni se henne hålla sin presentation:

Rikard Westberg

A.K.A @tonerkungen, som driver Tonerlagret.se, höll en underhållande presentation med en del matnyttigt.

• Rikard menar att “det är enkelt att starta e-handel men att det är förbannat svårt att göra det lönsamt” . Precis så är det idag. Tekniken att göra saker har blivit otroligt tillgänglig och lätt att hantera. Men det kommer fortfarande alltid krävas skarpa hjärnor och bra idéer för att lyckas.
• Få folk att rekommendera din butik på prisjämförelsesiter. Tonerlagret har ca 7 % konvertering på trafiken från Prisjakt. Detta trots att de endast har 3-4 omdömen där.
• För en liten och nystartad aktör går det inte att nå lönsamhet endast genom att skaffa nya kunder genom att t.ex köpa AdWords (min anmärkning: beroende på segment och konkurrenssituation). Kostnaden är för hög i förhållande till den snäva marginal som åtminstone Tonerlagret.se har på sina produkter. Ungefär 10%. Därför är det extremt viktigt att fokusera sina insatser till att stimulera återkommande köp. Kan ju låta självklart men även min erfarenhet visar att så ofta inte sker i praktiken.

Rikards bilder (Tack Rikard för att du skaffa Slidesharekonto för min skull!):

Här är två filmer från presentationen, som Joakim Jardenberg streamade. Börja kolla 1.30 in i filmen:

och fortsätt sedan titta på presentationen i den här filmen:

John Ekman

A.K.A @conversionista pratade konvertering på ett både energigivande och kompetent vis och menar att besökarna ställer fyra frågor när de kommer till er site:

1. Har jag kommit till rätt ställe?
2. Har de vad jag behöver?
3. Kan jag lita på dem?
4. OK, ni fick mig – hur kommer jag till avslut?

John berättar också om de fyra vanligaste konverteringsmisstagen. För att se dem och alla andra bilder ladda ned dem på www.conversionista.se/webbdagarna och kolla på de två filmerna här (även dem från Joakim Jardenberg):

presentationen fortsätter i nästa film:

Jung Von Matt

Jung Von Matt presenterade två mycket intressanta case där de har använt gamification, positioneringstjänster och sociala funktioner för att skapa fantastiska resultat. Tyvärr har jag inte  lyckats hitta deras bilder, som innehöll flera intressanta lärdomar, och det finns heller ingen video från seminariet. Om du råkar känna till om dessa finns någonstans säg gärna till så uppdaterar jag!

Hur som helst, det första caset är MINI Getaway som beskrivs i den här filmen:

Rätt cool, eller hur? Ett kvartal efter kampanjen hade försäljningen ökad med 108%. Inte alls illa.

Kampanjen imponerade även på Google i San Francisco som en månad efteråt hörde av sig med frågan: ”om vi kunde göra ngt liknande för dem…”

Det kunde naturligtvis Jung von Matt och skapade nästa imponerande app, som beskrivs bäst i den här filmen:

Några av lärdomarna de delade med sig av fick jag med mig:

• Ha alltid skalbar serverkapacitet. Använd tex Amazons lösningar för det
• Det går inte att förbereda sig nog. När man har tänkt på allt finns 500 grejor till att hantera
• Insikt om målgrupp + kunskap om teknik + vad varumärket står för = nyckel till framgång för mobilappkampanj

Joakim Jardenberg

A.K.A @jocke är en klok man med oerhört mycket relevant kunskap. Några bra saker från Joakims presentation:

• 50% av alla 4-åringar i Sverige är internetanvändare (tyvärr saknades källa men om jag känner Mr. rätt kommer det eventuellt dyka upp i en kommentar här nedanför före det att vi andra har ätit frukost)
• Jocke påstår att 300 nya tjänster startar på nätet varje dag. 1 år senare är 1 av de kvar. Det leder mig direkt in på ett uttryck jag hörde fler än en gång under Webbdagarna “fail forward” och det ligger mycket i det. Den som inte testar lär sig ingenting. Den som testar lär sig hela tiden vilket är det viktiga. Ett misslyckande ökar sannolikheten för ett lyckokast nästa gång enligt mig.
• Staffanstorps kommun kommer snart, som första kommun i Sverige, lansera sin nya site byggd på WordPress. Bra!

Jocke nämnde också någonting om konversationer vilket fick mig att tänka på The Cluetrain Manifesto anno 1999, som säger att “markets are conversations”. Om du inte läst, gör det!

Jockes bilder:

Länktips

• Inom ämnet konvertering var det två talare som tipsade om Whichtestwon.com där man varje vecka kan ta del av A/B-testade case.
• Attentionwizard.com är ett verktyg som simulerar mänskligt beteende under de fem första sekunderna av ett besök för att testa dina landningssidor
• Om man vill ha koll på vad som händer på mobilappfronten då tycker jag att man ska ha koll på Andreas Sjöström
• Jag själv blev påmind om Ushahidi.com. Ett riktigt bra initiativ kring crowsourcad krisinformation. Kolla in!

Ett citat från SkiStar får avrunda denna bloggpost

SkiStars ledning 2007:  ”SkiStar ska vara en onlinedriven försäljnings- & marknadsorganisation. Om det ej funkar på nätet ska vi inte göra det.” DET är vad jag kallar en ledning som är rätt ute.

Andra som bloggat från Webbdagarna

De jag har snappat upp är:

• Judith Wolst
• The Jennie
• DigitalPR

Fyll gärna på i kommentarerna med (do follow) länkar till flera som har skrivit om Webbdagarna.

Tack Internetworld för ett fint arrangemang!
Tack @danehav för fantastiskt fin streaming från huvudsalen
Tack alla trevliga människor jag mötte!
Tack alla talare som generöst ställde sig på scenen inför en jättepublik!

Har precis lyssnat till mycket kompetente Björn Elmberg på Webbdagarna. Björn slaktar 6 gamla sanningar. Nämligen dessa:

1. Best pratice
2. Gammal är äldst
3. Affären först
4. Allting går att sälja med mördande reklam
5. Skydda din egendom
6. Storleken har betydelse

Björn listar också 4 nya sanningar:

1. Det digitala finns överallt
2. Pengar är inte målet
3. Friskt vågat, hälften vunnet
4. Delad glädje är dubbel glädje

Update: Här är Björns bilder:

För att få alla nyanser kolla in Björn lysande föredrag 56 minuter in i den här filmen:

På webbdagarna lyssnade jag idag till Freddy Sobin som delar sina erfarenheter från sitt arbete med att affärsutveckla och marknadsföra nya Halens.se.

Inför att de skulle lansera nya Haléns.se siktade de på tre saker:

• Kundfokus
• Varumärkesförflyttning
• Konverteringsoptimering

För att göra det delade de in de förändringar som krävdes i fyra kategorier:

• Hygienförändringar
• Benchmark mot andra
• Kunddrivna & experimentiella
• Sociala funktioner och kanaler

Freddy berättade om flera exempel på vad de gjorde och vilka erfarenheter de dragit. Här återger jag några av dem som jag fann mest intressanta.

Interna sökmotorer & konvertering

De som använder den interna sökmotorn har generellt sett högre konverteringsgrad än de som inte använder den. Därför satsade Haléns på att skaffa en ännu bättre sökmotor.

Bildzoom & konvertering

Sedan Haléns införde möjlighet att zooma in produktbilderna ökade konverteringen märkbart.

Negativa kommentarer & konvertering

Produkter som har 3-4 kommentarer och uppåt har högre konvertering än de som inte har. Detta även om alla kommentarerna är negativa!

Catwalks & minskat antal returer

Att Haléns införde catwalks har givit kunderna möjlighet att uppleva produkterna vilket minskat returerna förutom att det också bidragit till ökad konvertering.

Användargenererad storleksrekommendation & minskade returer

Haléns lanserade en specifk funktion storleksrekommendation där användarna själva kan dela med sig erfarenheterna om ett plagg “är stor eller liten i storleken”. Efter lansering har returerna minskat.

Frågor & svar ger minskad belastning

Efter att bättre ha arbetat igenom Frågor & svar har det minskat antalet samtal till kundtjänst.

Haléns digitala kanalmix

• SEM
• SEO
• E-mail/eDM
• Affiliate
• Display
• CSE
• Other/specifics
• Social Media

Freddy berättar att de jobbar mycket med rabattkoder inom affiliate. Jag har själv mycket positiva erfarenheter av att arbeta med rabattkoder, dock inte kopplat till affiliate primärt, från mitt arbete med Rebtel. Där fick vi ofta viral spridning av koderna.

Vidare berättar Freddy att de är mycket restriktiva med displayannonsering. De använder det mindre och mindre. Helt naturligt mot bakgrund av banner blindness och det faktum att det finns andra mer högkonverterande trafikkällor.

Social Media

Haléns tog sig ann social media i ett högt tempo:

• Twingly blogstream integreras i december 2008 (se filmen nedan)
• Aktiv dialog med bloggar inleds i januari 2009
• Egen blogg lanseras i april 2009
• Närvaro på Facebook, Twitter, YouTube och Bloggy med separat kampanj- & aktivitetsplan i maj 2009

Två månader efter att de införde Twingly blogstream hade antalet blogginlägg som nämde varumärket Haléns dubblats.

Haléns för en aktiv dialog i bloggosfären. Försöker hantera klagomål direkt på andras bloggar och tackar för länkar mm. Om någon uppenbarligen osakligt vill skriva ned dem (troll) låter dem det vara.

Mer om den sociala mediamixen

• Haléns trodde först att bloggen skulle vara navet för deras sociala aktivitet. Det visade sig att de hade helt fel. För dem visade det sig bli Facebook.
• YouTube funkar inte särskillt bra för Haléns i betydelsen att deras filmer inte får någon större viral spridning. Freddy säger själv “catwalksfilmer är inte kul” varför det är inte så konstigt.

Kort om analys & organisation

• Data ger inte alla svaren. Måste även ta in kvalitativ input. Lyssna till kunderna.
• En person är drivande och koordinerar sociala medier och kollegor från inköp, kundtjänst och marknadsavdelningen är involverade i olika grad varierat över tiden.

Min reflektion

Kul att se att Haléns verkar springa fort i små steg och inte är rädda för att göra fel. Generöst att också vara öppen med vad som gått fel. Det är så ett företag hela tiden kan bli bättre och vara en vinnare.

Se hela presentation på Bambuser

30 minuter in i filmen nedan börjar Freddys presentation om Haléns, e-handel, konvertering och sociala medier.

Har precis avslutat en presentation om affärsutveckling för en digitaliserad marknad på Webbstrategidagarna. Bläddra igenom om du vill. Har du några funderingar är det roligt om du delar med dig av dem i kommentarerna.

Jag har gjort en presentation om sociala medier, som jag har hållit för två olika klasser på Berghs. Tanken bakom presentationen är att slå hål på ett antal myter kring social media. Att sätta social media i ett tidsperspektiv samt ge ett antal modeller som hjälp i skapandet av kreativa affärs- och kommunikationskoncept.

• Faktagrund
• Sociala mediers mognad
• Förändrade villkor för varumärkesidentitet
• Lyssna
• Delta
• Vikten av innehåll
• Sociala affärer
• Kampanjer
• Mäta & lära
• Produktutveckling
• Organisation
• Verktygen

Då presentationen är hela 180 bilder lång vill jag lyfta fram några saker här.

Negativ publicitet i social media påverkar affärerna – med kraft
Kolla bild 10 för siffror över hur Domino’s Pizza drabbades.

Sju myter kring social media
På bild 18 har jag listat sju myter kring social media som presentationen ska ta kål på.

Modell som visar mognadskurva för social kommunikation kontra reklam
Bild 35 visar Ronnestams modell över i vilken mognadsfas social kommunikation befinner sig i jämförelse med reklam.

Modell för varumärkesidentitet
På bild 43 finns min modell för vad som har betydelse för ett varumärkes identitet på en social och digital marknad. Har skrivit om modellen i ett tidigare inlägg.

Guide för gratis bevakning av social media
På bild 50 och 51 finns en steg-för-steg-guide för hur man sätter upp bevakning av allt som förekommer kring t.ex ett varumärke i sociala kanaler.

Det porösa membranet
Bild 59 visar en schematisk bild över hur intern- och extern kommunikation vävs samman med hjälp av sociala kanaler. Det handlar om att riva kulturella, juridiska och inte sällan IT-relaterade barriärer för att låta kommunikationen flöda. Jag har lånat modellen från en blogg-post anno 2005.

Modell för deltagande
Bild 70 visar Axboms svenska variant av amerikanska flygvapnets modell för hur man ska komma fram till hur man ska agera då varumärkets omnämns i sociala kanaler.

Modell över en modern webbplats
Bild 82 visar en modell, jag har gjort, som beskriver vad en modern webbplats vilar på. Det är inte så enkelt som ett CMS. Webbplatsen är istället en aggregering av en mängd socialt orienterade och distribuerade plattformar för olika typer av innehåll. Jag lär få anledning att skriva om den modellen längre fram.

Modell för hur ett digitalt affärskoncept kan skapas
Bild 101 visar min modell tänkt som input och inspiration för digitala affärskoncept. Jag har skrivit om den i ett tidigare inlägg. Det intressanta är att filmen på slide 103 beskriver hur Dell har skapat ett vinnande koncept på exakt samma principer. Det, om något, verifierar att modellen fungerar i praktiken. Jag kommer antagligen att skriva mer om det längre fram.

Det behöver inte alltid vara avancerat och coolt
Det är resultaten som räknas vilket ibland glöms bort till förmån för guldlejon och guldägg. Bild 115 sammanfattar en i mitt tycke underbar liten Twitterkampanj, som inte kostade många kronor men levererade betydande och mätbara affärsresultat.

Mind-map för kampanjer i social media
I bild 116 finns min modell för kampanjer i social media, som jag tidigare har skrivit om. En kampanj är aldrig bättre än dess svagaste länk. Att skapa en annons som fångar uppmärksamheten räcker inte. En kampanj ska inte vara statisk – den ska förändras i takt med att vi mäter och lär. Djävulen sitter i detaljerna.

Mät framgång i social media
119-126 sammanfattar hur man mäter framgång i social media, vilket jag mer utförligt har skrivit om tidigare.

Ska produktutvecklingen vara social?
På bild 138 och 139 framförs kritik mot det men också mitt försök till slutsats om hur man ska förhålla sig.

Det är organisation och ledning som avgör
Om marknaden helt plötsligt har blivit social, kan vi då fortsätta organisera och driva företag på samma sätt som vi gjorde igår? Svaret är nej. Organisation är en alltför ofta förbisedd faktor i kommunikativa sammanhang. För att lyckas i kommunikation måste du även kunna arbeta med organisation. Börja öppna ögonen genom att kolla in bild 144-153.

Några verktyg
För den som vill ha idéer om verktyg att använda kan det sista delen av presentationen vara relevant.