Det är en ledsam kväll. Har precis nåtts av beskedet att Yahoo ska lägga ned tjänsten Delicious.

Delicious är en av nätets absolut bästa tjänster ur ett nyttoperspektiv. Interaktionsdesign och design lämnar en del övrigt att önska men det har jag utan bekymmer kunnat leva med då nyttan är suverän (och jag sällan besöker själva siten tack vare appar och plug-ins).

För mig personligen är det sannolikt mitt viktigaste verktyg. Jag har tidigare skrivit om hur jag använder det (och hur de t.o.m kunde utgöra en del av Googles nya konkurrens).

Bortsett från hur jag beskrev mitt användande i den bloggposten har jag även valt att följa ett antal personer på Twitter. Genom att prenumerera på en RSS-feed med alla bokmärken de lägger upp på Twitter vet jag att jag alltid får intressant information inom de olika kompetensområden jag är intresserad av och som de personerna representerar. De bokmärker ju bara saker de finner intressanta. På så vis är Delicious en mycket viktigt information- och kompetenskanal. Mitt nätverk på Delicious är som min egen utvalda redaktion.

Det är svårt att se logiken i Yahoos beslut. Delicious hade alla förutsättningar att bli ett lönsamt företag.

På kostnadssidan:

• Kräver ingen bandbredd att tala om
• Kräver ingen gigantisk lagringskapacitet
• Kräver rimligen inte mängder av personal

Affärsnytta och grund för intäkter:

• Back-up av dina bokmärken
• Alltid tillgång till dina bokmärken överallt
• Din egen sökbara kompetensbank som utökas för varje dag
• Följ andra inom olika områden som filtrerar ut den mest nyttiga informationen. Din egen redaktion helt enkelt.

De hade behövt förbättra interaktionsdesign och design samt struntat i att implementera Yahoos krångliga Yahoo ID. Kanske kopplat på Facebook Single Sign-On för att minska inträdesbarriären. Kanske skapat en flerspråkig site genom en enkel XML-struktur (och låtit användarna översätta som Netvibes gör). Men framför allt, tagit ut några dollar per år för ett pro-konto och gjort en egen app för iPhone, iPAd och Android, som de också kunde ta lämpligt betalt för.

Skulle verkligen förvånat mig om det inte hade gått vägen.

Trist när ett företag på dekis,  som Yahoo, köper ett sådant klockrent företag. Åsidosätter det kraftig och efter några år beslutar att lägga ned.

Nu inställer sig en praktisk fråga: Vilken tjänst ska man byta till? En fråga som är enkel vid en första anblick. Men icke. Jag är frekvent användare av ett otal andra tjänster och appar som är integrerade mot mitt Deliciouskonto. Vilken aktör kommer att bli den nya dominerande aktören, som “alla” andra tjänster/appar väljer att integrera mot?

Lifehacker presenterar några alternativ och på Twitter dök betaltjänsten Pinboard upp som ett förslag. @deeped tipsade om att Evernote kunde vara en lösning. Emellertid är det inte en lösning som fyller gapet efter Delicious. Vilken tjänst rekommenderar du och tror du den har potential att ta över Delicious roll bland andra tjänster/appar?

Delicious R.I.P

Ett vanligt förekommande råd till de företag och organisationer som inte anpassat sig till social media är att de ska börja med att lyssna. Dvs lyssna till de konversationer som äger rum i sociala kanaler kring deras varumärke, produkter eller segment de verkar inom.

Till hjälp finns det olika verktyg att köpa som är bra på olika sätt, t.ex Radian6 eller svenska Silverbakk. Emellertid finns det gratismetoder som duger alldeles utmärkt till att börja med. Metoder som också är väl lämpade för att hålla kolla på det personliga varumärket, ditt namn eller din blogg. Här följer allt du behöver veta, i steg för steg, för att vara igång på 15 minuter.

Konceptet
Konceptet bygger på att nyttja ett antal olika sökmotorer. I varje sökmotor görs en sökning på det nyckelord man önskar bevaka. Tillsammans med sökresultaten erbjuds möjligheten att prenumerera på sökresultaten via RSS-feeds. Dessa RSS-feeds samlar man ihop (agregerar) på det egna kontot man sätter upp på tjänsten Netvibes. På så vis behöver man endast hålla koll på en enda sida för att få total kontroll över det nyckelord man bevakar i sociala kanaler.

1. Nyckelord
Bestäm vilka nyckelord du vill bevaka. Skriv ned dem i en enkel lista. Det självklara är det egna varumärket men antagligen är det också relevant att bevaka namn på produkter eller tjänster. För den ambitiöse kan det även vara relevant att bevaka konkurrenter eller viktiga nyckelpersoner inom ett visst område.

2. Skapa konto på Netvibes.com
Gå till Netvibes.com. Uppe i högra hörnet klickar man på ”Bli medlem” för att enkelt registrera sitt konto. Du kommer att få ett mail med en länk du måste klicka på för att bekräfta ditt nya konto.

3. Skapa en flik för den sökterm som ska bevakas
När du kommit in på ditt kontorkan du skapa en egen flik genom att klicka på ”Ny flik”. Döp din nya flik till någonting du finner lämpligt. Förslagsvis döper du den till det nyckelord du bevakar. På så vis kan du enkelt ha överblick över flera bevakningar när du bevakar mer än ett nyckelord.

4. Gå till respektive söktjänst
Gå till en söktjänst i taget och följ steg 5 – 9. Söktjänsterna du ska gå till är:

• Social Mention
  Tänk på att du här kan göra flera olika typer av sökningar för samma sökterm. Blog, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Videos, Images, News, Audio och Questions. Följ steg 5-9 för alla typer av sökningar.
• IceRocket
  Här kan man göra följande typer av sökningar: Blogs, Web, Twitter, MySpace, News, Images och ”Big Buzz”. Följ steg 5-9 för alla typer av sökningar.
• Twingly
  På Twingly gör man två sökningar. En Blog Search och en Microblog Search.
• Twitter Search
• Blinkx
  En särskillt cool söktjänst, som jag har skrivit om tidigare.

5. Gör en sökning på vald sökterm

6. Vid varje sökresultat finns en RSS-ikon. Klicka på den.

7. Välj att prenumerera ”på den här kanalen” med Netvibes

8. Du kommer till Netvibes
En widget med sökresultatet visas. Se till att du är inloggad. Om du inte är det, gör det högst upp i högra hörnet. Kryssa i rutan för att fortsätta vara inloggad. Vid widgeten med ditt sökresultat klicka på ”Lägg till”.

9. Placera sökning under rätt flik
Sidan laddas om. Din widget hamnar på den flik du senast var aktiv på. Om det är fel flik, dra och släpp den till den flik du skapade i steg 3.

10. Fortsätt med övriga söktjänster
När du kommit så här långt repeterar du proceduren med övriga söktjänster under punkt 4.

11. Google Alerts
Att använda Google Alerts är något krångligare än de övriga eftersom du behöver en e-postadress och dessutom måste verifiera din bevakning. Så här gör du:

• Gå till www.google.com/alerts
• Skriv in önskat nyckelord
• Välj den typ av bevakning du önskar
• Välj ”as-it-happens” vid valet ”how often”
• Skriv in din e-postadress
• Gå till din mailbox och klicka på länk du har fått för att verifiera
• OBS! Viktigt! På sidan du nu kommer till klickar du på ”edit” längst till höger.
• I rullgardinsmenyn där det står ”Email” väljer du istället ”Feed”.
• Klicka på ”Save”
• Längst till vänster klickar du nu på det nyckelord du bevakar. Sidan laddas om.
• I webbläsarens adressfält visas nu en RSS-ikon. Klicka på den.
• Välj ”Prenumerera på http://….”
• Högst upp på sidan i rullgardinsmenyn väljer du nu ”Netvibes”
• Klicka på Prenumerera
• Följ nu steg 8-9.

12. Fler viktiga sökbegrepp
Nu är du varm i kläderna och du kan efter behov använda den här proceduren för att bevaka t.ex konkurrerande varumärken, era egna produktnamn etc. Jag rekommenderar att skapa en egen flik på Netvibes för varje bevakningsområde.

Njut nu av att ha koll på läget!

Nya företeelser kräver nya sätt att mäta

Jag börjar med att kartlägga några mätpunkter som inte fanns innan social media.

Konversationsindex
Ett mått på hur konversant ditt bloggande är. Beskriver förhållande mellan antal blogginlägg och kommentarer. En konversant blogg har fler kommentarer än blogginlägg. Jag har förklarat konversationsindex mer detaljerat i en tidigare bloggpost.

Omnämndanden
Hur ofta varumärket omnämns inom social media är relevant men det går också att följa om varumärket nämns i positiva eller negativa ordalag samt hur passionerat individer pratar om varumärket. Social Mention är verktyget du ska använda för de här mätningarna.

Antal bloggposter
Antalet bloggposter som skrivs om ett varumärke är en bra indikator kring vad som engagerar kring ett varumärke. Åstadkommer vi positiva eller negativa bloggstormar? Det är alltså inte lönt att bara titta på antalet bloggposter. Relevans uppstår när man väger positivt mot negativt.

Antal fans på Facebook
Antalet fans på Facebook ger en indikation om hur attraktivt ert varumärke är och hur många på Facebook som vill förknippas med ert varumärke. H&M har drygt 1,3 miljoner fans på Facebook. SkiStar har med sin Åre-sida på Facebook har ca 7300 fans. Skilda varumärken inom helt olika branscher ska inte ställas mot varandra utan bör betraktas på sina egna meriter. Antalet fans kan med försiktighet och stort mått av ödmjukhet liknas med antalet prospekt och kunder i ett klassiskt CRM-system. Sätt det inte i händerna på den gamla skolans säljare bara.

Antal Followers på Twitter
Ger en indikation på hur attraktivt ett varumärke är och hur många som är intresserade av information relaterat till varumärket. Även här kan man med viss försiktighet likna antalet followers med kunder och prospekt i ett CRM-system.

Antal ReTweets på Twitter
Antalet ReTweets på Twitter ger en indikation på hur attraktivt och intressant ett budskap är. Emellertid är måttet mycket beroende av vid vilken tid på dygnet ett budskap skickas ut. För att vara ett rättvisande mått över tid bör alltså Tweets skickas ut vid samma klockslag för att vara jämförbara. ReTweets kan sägas vara ett mått på viralitet.

Antal DIGGs
DIGG har inte särskilt stor relevans för den som agerar lokalt i Sverige men väl för den som agerar mot en engelskspråkig marknad och särskilt USA. Att ha många DIGGs betyder i princip två saker. Att du driver trafik till din site och att många länkar till din site vilket är bra för din sökmotoroptimering.

En lokal svensk variant är Pusha. Av naturliga skäl har den inte samma antal besökare och är en relativt marginell företeelse. Idag har t.ex artiklar på förstasidan mellan 12 och 45 ”pushar”, dvs röster.

Som delmål kan vi idag alltså mäta antalet ”DIGGs” eller ”Pushar”. Efter att ha jobbat med flera DIGG-kampanjer kan dessa tal lära dig någonting om vad som fungerar eller ej.

Det här säger ju ingenting!

Även om mätpunkterna ovan kan ge värdefulla signaler så säger ingen av dem någonting om hur det går för våra affärer. Alltså är det inte tillräckligt att bara titta på denna typ av nyckeltal. För att relevans ska uppstå måste vi borra oss vidare i fler nyckeltal.

Traditionell digital mätning

Key Performance Indicators
Naturligtvis måste vi ha ett mål med vad vi önskar att målgruppen ska göra. Detta identifierar vi som ett mätbart success event. För varje sådant event sätter vi KPIer, key performance indicators. I en klassisk försäljningstratt kan det finnas flera seriella success events och således flera KPIer. T. ex att klicka på annons, att komma till en landningssida, att klicka på ”mer information” osv. Att jag nämner försäljningstratt är för att det är relativt etablerat begrepp men observera att den kan användas för att mäta en stegvis process som inte alls handlar om försäljning.

Konverteringsgrad
Det slutgiltiga målet är att uppnå en konvertering där vi mäter konverteringsgraden. En konvertering behöver inte betyda en ekonomisk transaktion. Det är helt verksamhets- och situationsberoende. Kanske är en genomförd konvertering detsamma som en nedladdning, en anmälan eller ett postat inlägg. För en enskild aktivitet kanske det är en tecknad prenumeration för ett nyhetsbrev eller en genomförd prenumeration på en RSS-feed. I de senare fallen kan de i ett strategiskt perspektiv vara delmål som på lång sikt ska leda till en ekonomisk transaktion.

Helt irrelevant – vi säljer inte på nätet!

Av er som läst så här långt kanske det fortfarande finns dem som jobbar på ett företag där man inte säljer vare sig tjänster eller produkter på nätet. Där chefen säger ”det gäller inte oss, vi säljer inte på nätet och dessutom är det där andra tjafset om social media bara nonsens”. Dags då att titta på hur vi traditionellt mäter hur varumärken presterar både i sin kommunikation och i sina affärer.

Företagets traditionella mätning

Lägg ihop de nya sätten att mäta med våra traditionella sätt att mäta. T.ex våra olika försäljningskurvor, kännedom om vårt varumärke eller antal förekomster i traditionell media. Om vi tittar på kombinationen av nya mätetal och traditionell mätning över en tidsperiod kommer vi att kunna härleda eventuella effekter på våra traditionella nyckeltal till vad vi har åstadkommit med nya metoder.

Det är så vi mäter framgång genom social media!

Viktigt att komma ihåg är emellertid att effekterna inte kommer omedelbart. Att bygga upp relationer tar tid. Mycket längre tid än den effekt som uppnås genom att t.ex ställa en clown utanför mataffären som delar ut godisprov till alla barn som är där och handlar med sina föräldrar. Alltså måste nya metoder tillåtas att få tid innan en slutgiltig utvärdering görs.

Förresten, ”slutgiltiga utvärderingar” borde vi sluta med. Vi måste vänja oss vid ett kontinuerligt mätande som ger oss möjligheter att lära längs med resans gång och justera vart efter.

Kampanjer i social media

Kampanjer i social media är en helt annan historia. Här beror mätningen helt och hållet på vilket syfte och koncept kampanjen har. Om syftet är så definierat är det fullt möjligt och till och med troligt att en kampanj kan leda till direkta avslut. Fina exempel på det är Namecheaps kampanj eller Dells utförsäljningar via Twitter.

Några verktyg att använda

Vill bara kort nämna några verktyg som är ”top of mind”. Kanske kan det hjälpa någon att komma igång? Det borde egentligen vara en alldeles egen och utförlig bloggpost med recensioner av olika verktyg som lyfter fram vilka verktyg som är lämpade för vad.

Här är några verktyg att börja titta på:

• Social mention – kolla särskilt uppe i vänstra hörnet efter att du har sökt på ditt varumärke
• Silverbakk – ett verkligt proffsverktyg för nya nyckeltal inom social media. Kostar en slant.
• Twitter Analyzer – gratis, enkelt och relativt omfattande verktyg för Twitter
• Twitalyzer – gratis, enkelt och relativt omfattande verktyg för Twitter
• Tweetmeme – betalverktyg som visar inflytelserika användare, data kring retweets, click-through på länkar du tweetar mm
• Google Ananlytics – ingen raketforskning kanske men blir riktigt relevant då man börjar använda funktionerna för att mäta kampanjer och mål. (Det kan säkert killarna på Mark Red berätta mer om.)
• Google Trends – Visar sökvolymernas utveckling relaterat till nyhetshändelser

Fyll gärna på med flera verktyg bland kommentarerna!

Inflytande.se är namnet på Ted Valentins senaste tjänst, som han skapade under 24 Hours Business Camp.

Den visar hur inflytelserik en blogg är baserat på hur många som länkar till bloggen. För vissa tror jag tjänsten kan ge en enkel och värdefull indikation, tex för politiker. För mig själv är det en kul feature bland många andra. Kul att endast 3 % av bloggar i Sverige är mer inflytelserika än denna. Fler parametrar ska läggas till framöver vilket antagligen kan ge en mer nyanserad bild. Det vore till exempel mer intressant att se inflytande uppdelat i olika segment.

Det roligaste med tjänsten är att den är ytterligare ett kreativt exempel från Ted Valentin. Jag hoppas att Ted når ut som förebild för många yngre förmågor. Kombinationen av kreativititet, utvecklarkompetens och entreprenörsanda på en bas av open source bör kunna vara en bra väg för många som funderar på vad de ska göra efter gymnasiet. Tänk vilket inflytande!

Vad sägs om en sökmotor för video som hittills har indexerat över 35 miljoner timmar film? Det motsvarar 3 995 år av film non-stop! Blinkx är en av mina stora favoriter bland smarta tjänster.

Men det är inte mängden indexerad video som är det bästa. Sökmotorn använder avancerad och patenterad (111 stycken) teknologi, bl.a olika typer av video-analys och tal-analys som översätter innehållet till sökbar text. Dvs när du skriver in din sökterm görs sökningen även på sådant som sägs i filmen eller andra contextuella faktorer. Alltså långt mycket mer användbart än sökningar enbart på etiketter, rubriker eller beskrivande text, som på YouTube t.ex. Kort sagt är Blinkx ett fantastiskt verktyg för video-research.

Självklart finns också stöd för RSS vilket gör att du kan prenumerera på en sökning i din RSS-läsare. Klockrent inte minst när du bevakar ett varumärke. På kul har jag satt upp en Dashboard på Netvibes där jag monitorerar Tele2, som ett exempel. Det förekommer mycket om olika varumärken i videos på nätet som jag är övertygad om att representanterna för dessa varumärken inte känner till. Med Blinkx blir det busenkelt att ändra på.

Trevligt är också att kunna bädda in sökresultaten som jag har gjort här ovanför. Det vi ser är resultatet av en sökning på “Sweden Social Web Camp“.

Vilket är ditt bästa tips?

Klockan på bilden har jag själv formgivit. Den är handbyggd, har safirglas och har självuppdragande ur. Den kostade ca 3000 kr.

På Few.se klickade jag in i “Designstudion” och designade klockan genom att välja allt ifrån boett och urverk till krona och armband via sekundvisare mm. Totalt gör man sina designval inom elva olika områden och enligt Few själva ska variationerna räcka till ca 1 miljard (!) olika utföranden.

Själv roade jag mig med att skapa ett tiotal olika klockor som jag sparat i mitt eget galleri (tyvärr går det inte att dela ut galleriet eller enskilda klockor). Det är helt enkelt barnsligt roligt att skapa klockor! Helst hade jag velat köpa allihop men till slut bestämde jag mig för en. Den skickades hem med UPS och kom ett par dagar senare än utlovade 5-6 dagars leveranstid men i övrigt inga problem.

Själv är jag mycket kräsen när det gäller klockor men Few har hittat en intressant position. I konkurrens med klockor som Omega och Tag Heurer i ena änden samt Citizen och Tissot i den andra sticker Few ut. De förefaller vara av hög kvalitet och priset konkurrerar väl med Citizen men det är ju otroligt mycket roligare med en unik klocka som man designat själv. Om Few hittar rätt kanaler för att nå ut tror jag de kan nå framgång hos stilmedvetna män 16 – 40 år som inte har möjlighet eller inte prioriterar att köpa en dyr märkesklocka. Eller kort och gott de som bara tycker det är sjukt kul att designa och köpa sin klocka på nätet!

Ps. Fick tag i rabattkoden “facebook-friend” som ger 500 kr i rabatt.

Johan tipsade mig om nya Svtplay.se idag.

Det är en sällsynt positiv upplevelse vid en första anblick. En modern och ren design som lyfter fram mängder av innehåll på ett mycket lockande vis. Avsevärt mycket snyggare än YouTube. Antagligen mer inspirerat av Hulu och Vimeo men SVT Play känns trevligare än dem alla.

Den positiva upplevelsen håller i sig när jag börjar utforska tjänsten. Ett supersnabbt AJAX-gränssnitt gör det till en fröjd att botanisera bland allt innehåll. De mjuka övergångarna vid innehållsväxlingar är mycket fint gjorda. Jag upplever att gränssnittet är utformat för att låta mig upptäcka saker vart efter jag interagerar. Ungefär som när du är på upptäcktsfärd. En gemytlig känsla.

Spelaren för filmer är även den fin. Som standard visas en relativt stor filmyta. Bra eftersom det är film jag är ute efter. Relaterat till det jag tittar på finns lite relaterad information i textform. Helskärmsläget fungerar mycket bra, extremt hög kvalitet och jag tror det kommer att driva på antalet datorer som placeras intill TVn i vardagsrummet. En liten lurig detalj är “Litet fönster”, som öppnar upp en pop-up där filmen visas i väsentligt mindre format. Bra för den som tycker om att ha någonting som går i bakgrunden när man gör annat på datorn. Inte minst kidsen idag gör ju minst 5 saker samtidigt framför datorn.

Det finns även tre specifika kanaler: Play Rapport för nyheter, Play Bolibompa för barn och Play Prima med utvalda program av extra hög kvalitet.

Så lång allt bra men någon social funktionalitet finns inte. Å ena sidan bidrar det till den rena upplevelsen men å andra sidan skulle det ju vara kul att höra andras åsikter om program, hålla koll på vad mina kompisar tycker om etc.

En tankevurpa som SVT gjort är att man kan kopiera kod för att “embedda” programmen på andra webbplatser men eftersom många av programmen slutar vara tillgängliga efter ett visst datum kanske inte det är så smart.

På det hela taget väl gjort av SVT.
Fler inlägg om SVT Play på Knuff.se.
Resumé har presenterat ett pressmeddelande från SVT rakt av som det verkar.