Posts

Sköna citat & annat bra från Webbdagarna

I den här posten samlar jag diverse citat och tänkvärdheter från Webbdagarna utöver de bloggposter jag redan skrivit om Haléns och 6 sanningar som måste skrotas. Liten reservation för att de citat jag återger kanske inte är 100% ordagrant återgivna men andemeningen är rätt. Känner du dig felciterad – säg till!

Annika Lidne

A.K.A @annika bjöd på några bra uttalanden:

  • En helsideannons i DN à 373 449 kr motsvarar en heltidsanställd under ett år med 23 500 kr/ mån inklusive sociala arbetsgivaravgifter. Apropå att det behövs människor bakom spakarna för att lyckas i sociala kanaler.
  • Att bara uppmana till att följa oss på Twitter räcker inte idag. Alla säger det. Tala också om varför  jag ska göra det!
  • Internet är döden för medelmåttiga företag, produkter & kommunikatörer.

Här Annikas bilder:

Håller din sociala medieinvestering på att självdö? from Annika Lidne

och 7.45 minuter in i den här filmen

Read more

6 gamla sanningar som inte gäller längre

Har precis lyssnat till mycket kompetente Björn ElmbergWebbdagarna. Björn slaktar 6 gamla sanningar. Nämligen dessa:

  1. Best pratice
  2. Gammal är äldst
  3. Affären först
  4. Allting går att sälja med mördande reklam
  5. Skydda din egendom
  6. Storleken har betydelse

Björn listar också 4 nya sanningar:

  1. Det digitala finns överallt
  2. Pengar är inte målet
  3. Friskt vågat, hälften vunnet
  4. Delad glädje är dubbel glädje

Update: Här är Björns bilder:

För att få alla nyanser kolla in Björn lysande föredrag 56 minuter in i den här filmen:

Delicious läggs ned – R.I.P

Det är en ledsam kväll. Har precis nåtts av beskedet att Yahoo ska lägga ned tjänsten Delicious.

Delicious är en av nätets absolut bästa tjänster ur ett nyttoperspektiv. Interaktionsdesign och design lämnar en del övrigt att önska men det har jag utan bekymmer kunnat leva med då nyttan är suverän (och jag sällan besöker själva siten tack vare appar och plug-ins).

För mig personligen är det sannolikt mitt viktigaste verktyg. Jag har tidigare skrivit om hur jag använder det (och hur de t.o.m kunde utgöra en del av Googles nya konkurrens).

Bortsett från hur jag beskrev mitt användande i den bloggposten har jag även valt att följa ett antal personer på Twitter. Genom att prenumerera på en RSS-feed med alla bokmärken de lägger upp på Twitter vet jag att jag alltid får intressant information inom de olika kompetensområden jag är intresserad av och som de personerna representerar. De bokmärker ju bara saker de finner intressanta. På så vis är Delicious en mycket viktigt information- och kompetenskanal. Mitt nätverk på Delicious är som min egen utvalda redaktion.

Det är svårt att se logiken i Yahoos beslut. Delicious hade alla förutsättningar att bli ett lönsamt företag.

På kostnadssidan:

  • Kräver ingen bandbredd att tala om
  • Kräver ingen gigantisk lagringskapacitet
  • Kräver rimligen inte mängder av personal

Affärsnytta och grund för intäkter:

  • Back-up av dina bokmärken
  • Alltid tillgång till dina bokmärken överallt
  • Din egen sökbara kompetensbank som utökas för varje dag
  • Följ andra inom olika områden som filtrerar ut den mest nyttiga informationen. Din egen redaktion helt enkelt.

De hade behövt förbättra interaktionsdesign och design samt struntat i att implementera Yahoos krångliga Yahoo ID. Kanske kopplat på Facebook Single Sign-On för att minska inträdesbarriären. Kanske skapat en flerspråkig site genom en enkel XML-struktur (och låtit användarna översätta som Netvibes gör). Men framför allt, tagit ut några dollar per år för ett pro-konto och gjort en egen app för iPhone, iPAd och Android, som de också kunde ta lämpligt betalt för.

Skulle verkligen förvånat mig om det inte hade gått vägen.

Trist när ett företag på dekis,  som Yahoo, köper ett sådant klockrent företag. Åsidosätter det kraftig och efter några år beslutar att lägga ned.

Nu inställer sig en praktisk fråga: Vilken tjänst ska man byta till? En fråga som är enkel vid en första anblick. Men icke. Jag är frekvent användare av ett otal andra tjänster och appar som är integrerade mot mitt Deliciouskonto. Vilken aktör kommer att bli den nya dominerande aktören, som “alla” andra tjänster/appar väljer att integrera mot?

Lifehacker presenterar några alternativ och på Twitter dök betaltjänsten Pinboard upp som ett förslag. @deeped tipsade om att Evernote kunde vara en lösning. Emellertid är det inte en lösning som fyller gapet efter Delicious. Vilken tjänst rekommenderar du och tror du den har potential att ta över Delicious roll bland andra tjänster/appar?

Delicious R.I.P

180 slides om Social Media – utan skygglappar

Jag har gjort en presentation om sociala medier, som jag har hållit för två olika klasser på Berghs. Tanken bakom presentationen är att slå hål på ett antal myter kring social media. Att sätta social media i ett tidsperspektiv samt ge ett antal modeller som hjälp i skapandet av kreativa affärs- och kommunikationskoncept.

Presentationen har följande avsnitt:

  • Faktagrund
  • Sociala mediers mognad
  • Förändrade villkor för varumärkesidentitet
  • Lyssna
  • Delta
  • Vikten av innehåll
  • Sociala affärer
  • Kampanjer
  • Mäta & lära
  • Produktutveckling
  • Organisation
  • Verktygen

Då presentationen är hela 180 bilder lång vill jag lyfta fram några saker här.

Negativ publicitet i social media påverkar affärerna – med kraft
Kolla bild 10 för siffror över hur Domino’s Pizza drabbades.

Sju myter kring social media
På bild 18 har jag listat sju myter kring social media som presentationen ska ta kål på.

Modell som visar mognadskurva för social kommunikation kontra reklam
Bild 35 visar Ronnestams modell över i vilken mognadsfas social kommunikation befinner sig i jämförelse med reklam.

Modell för varumärkesidentitet
På bild 43 finns min modell för vad som har betydelse för ett varumärkes identitet på en social och digital marknad. Har skrivit om modellen i ett tidigare inlägg.

Guide för gratis bevakning av social media
På bild 50 och 51 finns en steg-för-steg-guide för hur man sätter upp bevakning av allt som förekommer kring t.ex ett varumärke i sociala kanaler.

Det porösa membranet
Bild 59 visar en schematisk bild över hur intern- och extern kommunikation vävs samman med hjälp av sociala kanaler. Det handlar om att riva kulturella, juridiska och inte sällan IT-relaterade barriärer för att låta kommunikationen flöda. Jag har lånat modellen från en blogg-post anno 2005.

Modell för deltagande
Bild 70 visar Axboms svenska variant av amerikanska flygvapnets modell för hur man ska komma fram till hur man ska agera då varumärkets omnämns i sociala kanaler.

Modell över en modern webbplats
Bild 82 visar en modell, jag har gjort, som beskriver vad en modern webbplats vilar på. Det är inte så enkelt som ett CMS. Webbplatsen är istället en aggregering av en mängd socialt orienterade och distribuerade plattformar för olika typer av innehåll. Jag lär få anledning att skriva om den modellen längre fram.

Modell för hur ett digitalt affärskoncept kan skapas
Bild 101 visar min modell tänkt som input och inspiration för digitala affärskoncept. Jag har skrivit om den i ett tidigare inlägg. Det intressanta är att filmen på slide 103 beskriver hur Dell har skapat ett vinnande koncept på exakt samma principer. Det, om något, verifierar att modellen fungerar i praktiken. Jag kommer antagligen att skriva mer om det längre fram.

Det behöver inte alltid vara avancerat och coolt
Det är resultaten som räknas vilket ibland glöms bort till förmån för guldlejon och guldägg. Bild 115 sammanfattar en i mitt tycke underbar liten Twitterkampanj, som inte kostade många kronor men levererade betydande och mätbara affärsresultat.

Mind-map för kampanjer i social media
I bild 116 finns min modell för kampanjer i social media, som jag tidigare har skrivit om. En kampanj är aldrig bättre än dess svagaste länk. Att skapa en annons som fångar uppmärksamheten räcker inte. En kampanj ska inte vara statisk – den ska förändras i takt med att vi mäter och lär. Djävulen sitter i detaljerna.

Mät framgång i social media
119-126 sammanfattar hur man mäter framgång i social media, vilket jag mer utförligt har skrivit om tidigare.

Ska produktutvecklingen vara social?
På bild 138 och 139 framförs kritik mot det men också mitt försök till slutsats om hur man ska förhålla sig.

Det är organisation och ledning som avgör
Om marknaden helt plötsligt har blivit social, kan vi då fortsätta organisera och driva företag på samma sätt som vi gjorde igår? Svaret är nej. Organisation är en alltför ofta förbisedd faktor i kommunikativa sammanhang. För att lyckas i kommunikation måste du även kunna arbeta med organisation. Börja öppna ögonen genom att kolla in bild 144-153.

Några verktyg
För den som vill ha idéer om verktyg att använda kan det sista delen av presentationen vara relevant.

Diversifiera för framtiden utan att skada nuläget

Hos Simon läser jag hans intressanta spådomar om 15 trender inom sociala medier 2010. Som nummer 1 skriver Simon ”Adjökens, kamanjdomän!” Han kanske har rätt. Jag har ingen gissning om det. Däremot leder det in mig på andra tankegångar om diversifiering.

diversify

Jag tror att företag kommer att börja diversifiera sin affärsverksamhet till olika varumärken och därmed olika domäner. Inte för att, som Volvo gjorde under PG Gyllenhammars tid, syssla med allt från biltillverkning till medicin. Utan för att möta de villkor och möjligheter som en globaliserad och digitaliserad marknad sätter upp.

Det mest uppenbara är konflikten som många företag befinner sig i som handlar om respekten för befintliga branschstrukturer, främst i form av återförsäljarnät, kontra möjligheten att sälja direkt till konsument över nätet.

Vid en första anblick kan det tyckas självklart att “det bara är att börja sälja på nätet!”. Emellertid bör det vägas mot en ordentlig finansiell analys kring hur det kommer att påverka den befintliga affären.

På semi-kort sikt är det då inte längre självklart. Att dra undan mattan för den hand som föder verksamheten idag är inte helt smart. Även om det långsiktigt skulle vara det enda rätta.

Därför kommer företag att starta nya varumärken som bedriver samma eller liknande affärsverksamhet men på ett nytt sätt i digitala kanaler. Dessa företag kommer att anstränga sig för att kopplingarna till befintligt företag och varumärke ska vara så osynliga som bara är möjligt.

Framför allt tror jag att detta gäller mindre och mellanstora företag som inte har kraften av ett gigantiskt varumärke i ryggen. Detta förutsatt att de har tid att lyfta blicken bortom ”daily business”.

Tankarna växte fram i en intressant diskussion jag hade med Johan Ronnestam igår kväll.

Läs Simons spådomar på Joinsimon.se!

4 punkter om att förändra ett traditionellt företag

SIME lyssnade jag till Jesper Kärrbrink – Eniro, Sara Öhrvall – Bonnier och Claudia Gonzalez – FN. Det handlar om förändringar av traditionella företag och organisationer, ibland kallade dinosaurier,  pådrivna av en allt mer digitaliserad marknad och ett mer digitaliserat samhälle. I olika roller har alla tre det gemensamt att de är tillsatta för att anpassa verksamheten till nya förutsättningar.

dinosaur-dead

Här är min tolkning av deras fyra mest viktiga erfarenheter.

Högt pris
Det gör ont att komma in i en organisation med ansvar att förändra någonting. Man bör vara beredd att betala ett högt personligt pris. Det är inte säkert att du blir populärast i organisationen. Du kanske till och med blir hatad.

Sammanhang
För att få både ledning och resten av organisation att sluta upp bakom förändringarna måste du påvisa ett sammanhang. Dvs svara på frågan varför förändringarna är nödvändiga. Använd chockmetoden! Måla upp ett scenario över hur det kommer att se ut om vi inte gör någonting.

Scenariot måste både beskrivas emotionellt och rationellt. Det är nödvändigt att kommunicera tydliga och talande bilder som illustrerar scenariot. Det är viktigt att åstadkomma en känslomässig reaktion.
Icke desto mindre måste den understrykas av siffror.

För att få fram siffrorna är det klokt att börja “ute på fältet”, där den “transaktion” verksamheten syftar till sker. Samla in data av olika slag som visar verksamhetens status. Kan vara både affärsstatus eller kommunikationsstatus. Kan vara klokt att ta in extern hjälp för att ge ytterligare trovärdighet till siffrorna. Informationen korstablueras för att få fram en relevant bild. Jag har delvis beskrivit denna typ av mättal i ett tidigare inlägg.

Den bild du får fram med hjälp av siffrorna extrapoleras sedan för att få fram hur det kan komma att se ut om 5 år eller om 10 år givet samma utveckling som idag.

Nu är både ledning och organisation omskakade och en del börjar därför söka efter möjliga lösningar. Dock inte alla.

Snabba resultat
Nu har du ändå tillräckligt för att kunna få börja göra någonting. Därför är det viktigt att fokusera på det som kan ge snabba resultat. De som började tro på dig får nu bekräftat att de gjorde rätt och de som inte gjorde det har nu fått något att tala om. Kanske vill de vara med på nästa framgång?

Typiska misstag

  • Att tappa orken och börja lyssna på “de mentalt blinda” enligt Sara Öhrvall
  • Att inte vara modig nog enligt Jesper Kärrbrink
  • Att inte använda siffror enligt Claudia Gonzalez

För att inte tappa ork och mod kan man som Jesper Åström lyssna till Bob Dylan som för många år sedan skrev en sång som idag är lika relevant men i ett sammanhang som inte ens fanns då.

Herr Ordförande, vaccinera Ert företag mot kossor & administratörer!

Genom att exemplifiera med det jag som utomstående vet om några företag tillsammans med mina egna bedömningar vill jag visa på vilka utmaningar företag står för idag. Utmaningarna grundar sig i digitalisering, globalisering och ändrade beteendemönster.

Gula_Tidningen

Gula Tidningen

Gula Tidningen grundades 1981. Verksamheten var att ge ut en tidning 1-2 gånger i veckan som innehöll köp- och säljannonser för begagnatmarknaden. I 20 år var tidningen en succé. Det var Gula Tidningen som gällde när man ville sälja sina saker eller köpa begagnat. I princip fanns ingen annan kanal med undantag för annonser i nisch-tidningar eller dagspress samt anslagstavlorna i mataffären (ICA Maxi och liknande existerade inte då).

2004 köpte Eniro Gula Tidningen för 50 Mkr. Sannolikt en av deras sämsta affärer eftersom tidningen helt lades ned under hösten 2006.

Marknaden för begagnad kommers hade flyttat. Read more

14 punkter om att mäta framgång i social media

numbersNya företeelser kräver nya sätt att mäta

Jag börjar med att kartlägga några mätpunkter som inte fanns innan social media.

 

Konversationsindex
Ett mått på hur konversant ditt bloggande är. Beskriver förhållande mellan antal blogginlägg och kommentarer. En konversant blogg har fler kommentarer än blogginlägg. Jag har förklarat konversationsindex mer detaljerat i en tidigare bloggpost.

Omnämndanden
Hur ofta varumärket omnämns inom social media är relevant men Read more

6 punkter för framgångsrikt företagande genom social media

Really Realtime Conference har jag precis lyssnat till Lesley Pennington, CEO & grundare av Bemz.com. Ett företag som ger nytt liv åt gamla IKEA-möbler.

bemz

6 punkter som gjort att Lesley lyckats bygga upp ett lönsamt företag tack vare social media

  1. För att få uppmärksamhet ska man initialt aktivt arbeta med PR. Det senare kommer att ge publicitet både på nätet och traditionell media. När potentiella kunder då blir nyfikna och söker efter dig på nätet möter du dem i sökmotorerna genom sökmotormarknadsföring som leder dem till din webbplats. Sökmotoroptimering blir en naturlig följd senare.
  2. Starta en blogg för att lära känna dina kunder och skapa en relation er emellan. Genom att prenumerera på bloggen finns möjligheten till en långvarig relation. Genom bloggen kan du fånga upp viktig återkoppling både kring företaget och produkterna.Mitt egen kommentar: Ibland kan det vara klokt att börja blogga redan innan företaget är lanserat. Bloggen kan då ha karaktären av en entreprenörsblogg. Relevant att bygga relation och få återkoppling mycket tidigt i processen.
  3. Starta en Fanpage på Facebook för att möta människor där de är. Leta aktivt upp människor på Facebook som har intressen där ditt företag har en naturlig plats. Read more

Optimal närvaro – Öppet svar till Elias Betinakis

Elias Betinakis skrev så här på sin blogg:

Jag funderar mycket just nu kring hur en optimal webbnärvaro ska formuleras.

Vad är optimal? Vad är webbnärvaro? Vad är egentligen det allra viktigaste?

Som ett försök att crowdsourca frågan; och som ett sätt att försöka få till ett riktigt bra underlag tänkte jag be tio av Sveriges bästa och smartaste webbtänkare om hjälp.

questionmarkTack Elias för att du placerar mig bland en av dessa tio! Det finns många fler som skulle kunnat vara på den listan; många av dem finner du bland de jag följer på Twitter. På vägen hem skrev jag ihop det här svaret.

Optimal är att vara för målgruppen högst relevant och samtidigt erbjuda en god affärsnytta för varumärket.

Optimal för användare innebär att på bästa sätt tillfredsställa dennes behov vid det tillfälle och på den plats som passar användaren bäst.

Behoven kan naturligtvis skifta mellan mänsklig interaktion, information, underhållning och nytta. Eller en kombination därav.

Notera att jag inte skriver “maximal” affärsnytta för varumärket. Jag tror att maximal lätt tolkas som något som är i tiden begränsat. Med god affärsnytta menar jag en balanserad nytta som ger en optimal tillfredsställelse fördelat mellan varumärkets alla intressenter. Bland dessa finns förutom kunder även anställda, ägare och samhälle. Dessutom finns här ett tidsperspektiv där optimal balans måste råda mellan lång och kort sikt.

Webbnärvaro är som begrepp förlegat då digitala kanaler omfattar långt mycket mer än det som ryms inom begreppet “webb”. Om vi nödvändigtvis måste särskilja den närvaro jag tror du menar från närvaro på en marknad över huvud taget är det bättre att tala om digital närvaro. Däri ryms även företeelser som t.ex podcasts, rich applications, mobilapplikationer eller varför inte i helt nya enheter likt Amazons Kindle. Detta utöver det som kanske definierar det snävare begreppet “webb”. T.ex RSS, video, blogg, mikroblogg, sökresultat, wiki, widgets, forum, communities mm. Närvaro i digitala kanaler är således den närvaro som krävs för att vara optimal för målgruppen och varumärket i symbios.

Vad är egentligen det allra viktigaste?

  1. Känn målgruppens behov
  2. Identifiera vart representanter från målgruppen går att finna
  3. Kom fram till vad varumärket måste göra för att vara den som bäst tillfredsställer dessa behov
  4. För att leverera god affärsnytta måste sannolikt heliga kor slaktas. Gamla sanningar ifrågasättas. Befintliga branschstrukturer rivas. Bekvämlighet läggas åt sidan.

I den kreativa processen måste följande beaktas:

  1. Innehåll
  2. Sökbart
  3. Delbart
  4. Länkbart
  5. Distribuerat
  6. Mätbart
  7. Inlänkat

Nu lämnar jag över till andra att slå in en smash.

Björn Elmberg

Copylinda®

Therese Mannheimer

Sofia Mirjamsdotter

Johan Ronnestam

Jerry Silfwer

Martin Stadhammar

Brit Stakston

Judith Wolst

Små justeringar med stor effekt

google

Google.se stod det tidigare ”Annonseringsprogram” i den röda cirkeln. När texten ändrades till ”Annonsera med Google” ökade antalet klick på länken med 35 %, enligt Daniel Rytterström på Google.

Min egen slutsats:

  1. Copywritern är företagets viktigaste säljare
  2. Mät och analysera hela tiden
  3. Optimera hela tiden
  4. I de stora dragen glöm inte bort de små detaljerna

Go convert!

Space management

2003 började jag använda begreppet “Space management” som jag lånat från detaljhandeln. Där handlar det om hur man optimerar försäljning av varor genom placering och synlighet samt i förhållande till andra varor och hur kunder rör sig i en fysisk butik.

I en platsannons från Unilever läser jag idag att de söker en “Space manager”. Från annonsen:

Som Space Manager hos oss på Unilever kommer du bla. att arbeta med utveckling och implementering av sortimentstrategier, hyllstruktur, försäljningsanalys, Category Management etc. Enligt övergripande strategier för respektive kategori kommer du att ansvara för utvecklingen av diverse spaceprojekt både lokalt i butik, mot grossist samt via ett nära samarbete med vår säljkår. En annan del av arbetet består i att löpande samt ad hoc genomföra och analysera diverse analyser/rapporter…

… utvecklad analytisk förmåga och förståelse för vad som driver försäljning i butik…

…Vi ser gärna att du är målinriktad, drivande, och noggrann. Du uppskattar att arbeta med både stora långsiktiga projekt samt detaljarbete.

Översätt den fysiska butiken och dess hyllstruktur till ett digital gränssnitt. Håll med om att det då är en beskrivning av vad varje seriös kommunikatör och affärsutvecklare i digitala kanaler bör arbeta med?

Problemet är att den rollen inte finns för digitala kanaler. Istället styckas kompetensen upp i Art Directors, Informationsarkitekter, Webbanalytiker, Planners, Projektledare, SEO-proffs, SEM-marknadsförare samt marknadschefer och ibland chefer över digital media.

Idag finns det några få som mer eller mindre behärskar merparten av dessa roller. Inom en snar framtid kommer det bli allt vanligare.