Social produktutveckling eller ej – min syn på saken

/14 Comments/by

Inspirerade av Dell IdeaStorm, My Starbucks Idea eller Jones Soda är vi många som emellanåt tycker att det vore banbrytande och spännande att släppa in kunderna i produktutvecklingen. Emellertid gäller det att ha perspektiv på saker och ting. Här följer mitt resonemang och mitt förhållningssätt.

Kunderna vet inte vad de vill ha
Apple släpper inte in kunderna i sin produktutveckling. Så här utalade sig Steve Jobs, i BusinessWeek 25e maj 1998:

It’s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.

Steve Jobs är en visionär och innovatör men han är långt ifrån först med den här åsikten.

Henry Ford, som redan 1908 Read more

Varumärket behöver en sfär – inte en webbplats

/32 Comments/by

Jag vill bidra till att bryta gamla invanda mönster som innebär att man gör som man alltid har gjort och att man gör som kompisarna på andra företag gör. T.ex vända sig till ett konsultföretag och efterfråga hjälp med en ny webbplats. Ofta på ett i förväg bestämt content management system. Då ligger det ett stort ansvar på konsulterna att försöka omdefiniera frågan.

Den här bloggposten handlar inte om varför eller för vem ett varumärke finns på nätet. Den handlar heller inte om vad närvaron syftar till eller hur den ska byggas upp. Det varierar självklart från fall till fall.

Kanske kan den verkliga spelplanen bli synlig genom att slänga ett öga på den här bilden och därigenom leda till att budgetar används smartare.  Att frågan om en ny webbplats omdefinieras.

Varumärkets sfär där webbplatsen bara är en del

Innehåll
Fundamentet för allting är innehåll. Relevant. Uppdaterat. Unikt och i olika format. Innehåll är basen för konversationer och är själva målet för en länk.

Länkar
Länkar tycker vi om. De är den digitala motsvarigheten till de slantar man får lägga upp för att få sina varor på bästa plats hos ICA-handlaren. Read more

12 steg för att bevaka varumärket i social media

/17 Comments/by

Ett vanligt förekommande råd till de företag och organisationer som inte anpassat sig till social media är att de ska börja med att lyssna. Dvs lyssna till de konversationer som äger rum i sociala kanaler kring deras varumärke, produkter eller segment de verkar inom.

Till hjälp finns det olika verktyg att köpa som är bra på olika sätt, t.ex Radian6 eller svenska Silverbakk. Emellertid finns det gratismetoder som duger alldeles utmärkt till att börja med. Metoder som också är väl lämpade för att hålla kolla på det personliga varumärket, ditt namn eller din blogg. Här följer allt du behöver veta, i steg för steg, för att vara igång på 15 minuter.

Koncept för att lyssna till social media

Konceptet
Konceptet bygger på att nyttja ett antal olika sökmotorer. I varje sökmotor görs en sökning på det nyckelord man önskar bevaka. Tillsammans med sökresultaten erbjuds möjligheten att prenumerera på sökresultaten via RSS-feeds. Dessa RSS-feeds samlar man ihop (agregerar) på det egna kontot man sätter upp på tjänsten Netvibes. På så vis behöver man endast hålla koll på en enda sida för att få total kontroll över det nyckelord man bevakar i sociala kanaler.

1. Nyckelord
Bestäm vilka nyckelord du vill bevaka. Skriv ned dem i en enkel lista. Det självklara är det egna varumärket men antagligen är det också relevant att bevaka namn på produkter eller tjänster. För den ambitiöse kan det även vara relevant att bevaka konkurrenter eller viktiga nyckelpersoner inom ett visst område.

2. Skapa konto på Netvibes.com
Gå till Netvibes.com. Uppe i högra hörnet klickar man på ”Bli medlem” för att enkelt registrera sitt konto. Du kommer att få ett mail med en länk du måste klicka på för att bekräfta ditt nya konto. Read more

Googles nya konkurrens

/10 Comments/by

Jag har under en tid upptäckt att jag har ett nytt beteende. Ofta när jag behöver någonting finner jag mig själv med att inte googla. Istället kollar jag bland mina bookmarks på Delicious. Det intressanta är hur de hamnar där.

Det börjar med alla er jag följer på Twitter. I ett konstant flöde dyker det upp saker som jag fångar när jag konfronterar flödet. Det kan t.ex vara bloggposter, metoder, tjänster eller statistik.

Likadant är det med de källor jag följer genom RSS-feeds i min RSS-agregator.
När någonting fångar mitt intresse kollar jag det. Är det bra, intressant eller nyttigt sparar jag det bland mina bokmärken på Delicious.

Det vara någon som sa att ”i framtiden hittar nyheterna dig”. Så är det. Redan idag.

När jag behöver någonting går jag alltså långt ifrån alla gånger till Google. Kanske 50% av gångerna öppnar jag istället min Delicious-plugin i Firefox och söker där.

Ni + Twitter + RSS + Jag + Delicious = Googles nya konkurrens.
Är det vad Google försöker möta med Social circle?

Än så länge tycker jag det känns lite krystat. Jag trivs bra med min nya metod som har växt fram naturligt med tiden. Tack för all kunskap!

Å andra sidan förstod jag inte vitsen med Facebook första gången jag loggade in 2005 och jag tyckte att Twitter var rätt trist runt 2007.

8 punkter kring SEO för marknadschefer

/12 Comments/by

Det finns ett glapp mellan experter på optimering för sökmotorer – SEO – och marknadschefer. Det är dels ett språkligt glapp. En SEO-expert använder ett språk som inte marknadschefen använder och vice versa. Dels är det ett kunskaps-glapp, marknadschefen kan helt enkelt inte alla nya förutsättningar för marknadsföring. Då är tur att det finns experter att vända sig till!


För att underlätta dialogen dem emellan vill jag överbrygga glappet genom en check-lista som marknadschefen kan använda för att börja närma sig SEO-experten. För enkelhetens skull tänker vi oss att sökmotorn är Google.

1. Geografi
Google är inte densamma på olika språk eller i olika länder. Enkelt uttryckt, det finns ett Google för varje land och språk.

Marknadschefen som sitter på det svenska företaget med den dator hon har fått från den interna IT-avdelningen och kollar sökresultaten på Google kollar med största sannolikhet kollar på en svensk version av sökresultaten.

Om man då är ansvarig för marknadsföringen i ett annat land måste man vara medveten om detta och alltså se till att även ha access till sökresultaten som gäller den marknaden.

I briefen till SEO-experten: specificera vilka marknader som ni marknadsför era produkter och tjänster på.

2. Sökord
Sökord är själva fundamentet för närvaro på en sökmotor. Det kan närmast beskrivas som de ord med vilka målgruppen uttrycker sitt behov vid sökningar på Google. De behov som produkten eller tjänsten tillfredsställer är väl kända hos marknadschefen.

Uppgiften ligger i att mejsla fram dessa sökord, t.ex bolån. Att hitta varianter av sökorden, t.ex bästa bolån. Samt att identifiera sk. long tail keywords, t.ex bästa bolån student.

Detta är ett arbete för SEO-experten, som bör leverera sk. keyword-kluster. De kan enklast beskrivas som grupper av ord där varje grupp innehåller alla olika varianter av det ursprungliga sökordet, t.ex bolån. Nästa grupp är uppbyggd kring sparkonto osv.

I breifen till SEO-experten: lista behoven, produktnamnen och t.ex platser där produkterna säljs eller andra karaktärsdrag förknippade med produkterna.

3. Sökvolym Read more

Risken med att bli KPI-Junkie

/5 Comments/by

Mätbarhet är bra och nödvändigt. Att ha tydliga mål och följa upp hur man presterar i förhållande till målen är självklart. Att sätta upp vilka aktiviteter som ska mätas och att följa Key Performance Indicators, KPIer, är  hygienfaktorer. Emellertid kan det gå över styr.

Man ser inte skogen för alla träden

Det är fantastiskt kul att följa KPIer. Det finns en nerv i det som är mycket tilltalande. Just därför finns det en risk i att stirra sig allt för blind på taktiska KPIer och därmed glömma bort den strategiska vägen. Att inte se skogen för alla träden.

Beslut kan fattas för att kortsiktigt maximera ett KPI men som långsiktigt kan vara skadligt. Skillnaden mellan strategi och taktik har Micco beskrivit bra på sin blogg.

Jag ska ge ett personligt exempel på när det blir fel. Read more

Jag behöver din hjälp

/4 Comments/by

Jag hoppas att min blogg kan inspirera dig som arbetar med marknadsföring och affärsutveckling. Att du som funderar på hur det företag, organisation eller varumärke du arbetar för ska kunna möta det faktum att marknaden och kundernas beteende är under förändring. En förändring som  grundar sig i att konkurrens har blivit global, att kommunikation har blivit social och att teknik har blivit öppen och lättillgänglig.

Nu är det för andra gången dags för Daytonas årliga bloggtävling – Yaba Awards. En särskilt fin tävling eftersom vinnarna utses genom allmänhetens röster.

Förra året kom min blogg på femte plats i kategorin Trender och webbtjänster. I år var bloggen nominerad i tre (!) olika kategorier: Marknadsföring, Media samt Trender och webbtjänster.

Eftersom reglerna för i år endast tillåter deltagande i en kategori var jag själv tvungen att välja en av de tre. Jag valde kategorin Marknadsföring. Väl medveten om att konkurrensen är tuffast i den här kategorin, som innehåller många bra bloggar. Det är roligt med utmaningar!

Så om du läser min blogg och vill ge mig någonting tillbaka blir jag mycket glad om du vill lägga din röst på mig. Gå till Yaba Awards. Kolla att mitt namn är valt. Ange din e-postadress (den sparas inte, alltså ingen risk för SPAM). Klicka på Rösta-knappen. Du får ett mail. Klicka på länken. Klart!

Tack för att du läser min blogg!

Motargument till 12 skäl att inte använda sociala medier

/23 Comments/by

Erik Fors-Andrée listar och beskriver 12 vanligt förekommande skäl till varför ett företag eller organisation väljer bort sociala medier. En mycket bra sammanställning som är väl värd att läsa. Här presenterar jag motargument. Alltså argument för att bemöta skepsism och kritik.

Först vill jag emellertid vända mig mot benämningen ”sociala medier”. Det är en mycket vag beskrivning som egentligen inte säger särskilt mycket. Det är mer relevant att tala om att marknaden blir allt mer social och det blir den på oändligt många olika sätt.

Risken med att tala om ”sociala medier” är att den som har begränsad kunskap på området likställer det med verktygen Twitter, Facebook och möjligen en blogg.

Hand i hand med att marknaden blir mer social finns också det faktum att den är global och digitaliserad. Dvs en digital, social och global marknad ändrar förutsättningarna fundamentalt för hur framgångsrika företag behöver drivas. Vi är fortfarande tidigt i det paradigmskiftet men det kommer med kraft och det är hög tid att ta till sig.

Mina kommentarer och motargument till Eriks 12 punkter

1. Vi måste hålla en hög produktivitet bland våra anställda
Det är en befogad oro som jag bemöter på tre sätt: Read more

180 slides om Social Media – utan skygglappar

/12 Comments/by

Jag har gjort en presentation om sociala medier, som jag har hållit för två olika klasser på Berghs. Tanken bakom presentationen är att slå hål på ett antal myter kring social media. Att sätta social media i ett tidsperspektiv samt ge ett antal modeller som hjälp i skapandet av kreativa affärs- och kommunikationskoncept.

Presentationen har följande avsnitt:

  • Faktagrund
  • Sociala mediers mognad
  • Förändrade villkor för varumärkesidentitet
  • Lyssna
  • Delta
  • Vikten av innehåll
  • Sociala affärer
  • Kampanjer
  • Mäta & lära
  • Produktutveckling
  • Organisation
  • Verktygen

Då presentationen är hela 180 bilder lång vill jag lyfta fram några saker här.

Negativ publicitet i social media påverkar affärerna – med kraft
Kolla bild 10 för siffror över hur Domino’s Pizza drabbades.

Sju myter kring social media
På bild 18 har jag listat sju myter kring social media som presentationen ska ta kål på.

Modell som visar mognadskurva för social kommunikation kontra reklam
Bild 35 visar Ronnestams modell över i vilken mognadsfas social kommunikation befinner sig i jämförelse med reklam.

Modell för varumärkesidentitet
På bild 43 finns min modell för vad som har betydelse för ett varumärkes identitet på en social och digital marknad. Har skrivit om modellen i ett tidigare inlägg.

Guide för gratis bevakning av social media
På bild 50 och 51 finns en steg-för-steg-guide för hur man sätter upp bevakning av allt som förekommer kring t.ex ett varumärke i sociala kanaler.

Det porösa membranet
Bild 59 visar en schematisk bild över hur intern- och extern kommunikation vävs samman med hjälp av sociala kanaler. Det handlar om att riva kulturella, juridiska och inte sällan IT-relaterade barriärer för att låta kommunikationen flöda. Jag har lånat modellen från en blogg-post anno 2005.

Modell för deltagande
Bild 70 visar Axboms svenska variant av amerikanska flygvapnets modell för hur man ska komma fram till hur man ska agera då varumärkets omnämns i sociala kanaler.

Modell över en modern webbplats
Bild 82 visar en modell, jag har gjort, som beskriver vad en modern webbplats vilar på. Det är inte så enkelt som ett CMS. Webbplatsen är istället en aggregering av en mängd socialt orienterade och distribuerade plattformar för olika typer av innehåll. Jag lär få anledning att skriva om den modellen längre fram.

Modell för hur ett digitalt affärskoncept kan skapas
Bild 101 visar min modell tänkt som input och inspiration för digitala affärskoncept. Jag har skrivit om den i ett tidigare inlägg. Det intressanta är att filmen på slide 103 beskriver hur Dell har skapat ett vinnande koncept på exakt samma principer. Det, om något, verifierar att modellen fungerar i praktiken. Jag kommer antagligen att skriva mer om det längre fram.

Det behöver inte alltid vara avancerat och coolt
Det är resultaten som räknas vilket ibland glöms bort till förmån för guldlejon och guldägg. Bild 115 sammanfattar en i mitt tycke underbar liten Twitterkampanj, som inte kostade många kronor men levererade betydande och mätbara affärsresultat.

Mind-map för kampanjer i social media
I bild 116 finns min modell för kampanjer i social media, som jag tidigare har skrivit om. En kampanj är aldrig bättre än dess svagaste länk. Att skapa en annons som fångar uppmärksamheten räcker inte. En kampanj ska inte vara statisk – den ska förändras i takt med att vi mäter och lär. Djävulen sitter i detaljerna.

Mät framgång i social media
119-126 sammanfattar hur man mäter framgång i social media, vilket jag mer utförligt har skrivit om tidigare.

Ska produktutvecklingen vara social?
På bild 138 och 139 framförs kritik mot det men också mitt försök till slutsats om hur man ska förhålla sig.

Det är organisation och ledning som avgör
Om marknaden helt plötsligt har blivit social, kan vi då fortsätta organisera och driva företag på samma sätt som vi gjorde igår? Svaret är nej. Organisation är en alltför ofta förbisedd faktor i kommunikativa sammanhang. För att lyckas i kommunikation måste du även kunna arbeta med organisation. Börja öppna ögonen genom att kolla in bild 144-153.

Några verktyg
För den som vill ha idéer om verktyg att använda kan det sista delen av presentationen vara relevant.

Diversifiera för framtiden utan att skada nuläget

/5 Comments/by

Hos Simon läser jag hans intressanta spådomar om 15 trender inom sociala medier 2010. Som nummer 1 skriver Simon ”Adjökens, kamanjdomän!” Han kanske har rätt. Jag har ingen gissning om det. Däremot leder det in mig på andra tankegångar om diversifiering.

diversify

Jag tror att företag kommer att börja diversifiera sin affärsverksamhet till olika varumärken och därmed olika domäner. Inte för att, som Volvo gjorde under PG Gyllenhammars tid, syssla med allt från biltillverkning till medicin. Utan för att möta de villkor och möjligheter som en globaliserad och digitaliserad marknad sätter upp.

Det mest uppenbara är konflikten som många företag befinner sig i som handlar om respekten för befintliga branschstrukturer, främst i form av återförsäljarnät, kontra möjligheten att sälja direkt till konsument över nätet.

Vid en första anblick kan det tyckas självklart att “det bara är att börja sälja på nätet!”. Emellertid bör det vägas mot en ordentlig finansiell analys kring hur det kommer att påverka den befintliga affären.

På semi-kort sikt är det då inte längre självklart. Att dra undan mattan för den hand som föder verksamheten idag är inte helt smart. Även om det långsiktigt skulle vara det enda rätta.

Därför kommer företag att starta nya varumärken som bedriver samma eller liknande affärsverksamhet men på ett nytt sätt i digitala kanaler. Dessa företag kommer att anstränga sig för att kopplingarna till befintligt företag och varumärke ska vara så osynliga som bara är möjligt.

Framför allt tror jag att detta gäller mindre och mellanstora företag som inte har kraften av ett gigantiskt varumärke i ryggen. Detta förutsatt att de har tid att lyfta blicken bortom ”daily business”.

Tankarna växte fram i en intressant diskussion jag hade med Johan Ronnestam igår kväll.

Läs Simons spådomar på Joinsimon.se! (201612: Siten nedlagd varför jag tagit bort länken)