Dialog med Esther Dyson

Ola Ahlvarsson samtalar med Esther Dyson om användarmakt.

Vad vill människor online?
Det första du gör som barn är att du skriker efter uppmärksamhet. Det är precis vad människor vill online. De vill ha uppmärksamhet från andra människor.

Ibland spårar det ur, t.ex när folk tävlar om hur många kontakter de har på Facebook eller LinkedIn. Det är ingen kvalitativ uppmärksamhet.

Uppmärksamhet är något som kan utbytas. Ester pratar om “the attention economy”. Alltså någonting för marknadsförare att fundera över.

Är Facebook en fluga eller inte?
Marknadsförare har felaktig översatt “attention” till “ad-tention” och därför en intention att köpa. Det är felaktigt och en väg dömd att misslyckas.

Det har börjat höjas röster om att Facebook borde dela med sig av sina intäkter till användarna. Om Facebook skulle börja betala mig för att t.ex tala om att gillar Apple (genom applikationen iLike) skulle det snabbt gå utför för Facebook varför en sådan intäktsdelning inte är möjlig.

Vad har du att säga om att någon annan äger information om mig?
Det är en fri värld. Om någon ger dig fritt innehåll måste du vara beredd att ge någonting tillbaka.

Däremot vore det bra om företag tydligt talade om för oss vilken information de har om oss. Varför presenteras inte information likt Google Web History för alla tjänster. Tjänsteleverantörerna vet ju allt om mig. De borde ge mig samma information.

Troligen skulle det ge mig en ännu större användarupplevelse. För låt oss vara ärliga, det finns ingen jag är mer intresserad av än mig själv. Denna informationsgivning borde vara en del av det naturliga sammanhanget i min relation till en webbplats och företaget bakom.

Hur påverkar det faktum att “min by” inte längre är lokal?
Det finns en risk i att den uppmärksamhet du får är mer ytlig. T.ex en julhälsning på Facebook som är ett massutskick från någon som skickar till alla sina hundratals kontakter. Det är en stor skillnad mot att få en personligt skriven julhälsning. Den senare ger dig ett större värde.

Varumärken?
Internet gör det lättare att bygga ett starkt varumärke med det gör det också mycket lättare att erodera ett starkt varumärke.

Vad ska marknadsförare dra för slutsatser av de förändringar vi nu upplever?
Tre saker skulle jag som marknadsförare betala för:

  1. Annonsering blir mer och mer som PR
  2. Produktplacering, ge produkten gratis till påverkare
  3. Sponsorskap, att sponsra forum eller communities och acceptera och besvara det faktum att du ibland kommer att få kritik.

Apple då, som inte alls lyssnar på sina kunder?
Steve Jobs är speciell. Jag känner honom och han är nästan som en ängel. Han är svår att arbeta med men har de mest fantastiska idéer om hur Apples produkter ska vara. De flesta människor är inte som honom och då är det bra att istället lyssna på kritik.

Hur bemöter ett företag kritik?
Ett företag kan aldrig göra det. Det måste vara en person som gör det och därför är det extremt viktigt att företag ser till att ha sådana personer.

Varför har demokratiseringen av samhället utvecklats genom nätet på samma sätt som marknaden har?
På grund av att en regering inte kan segmentera marknaden som ett företag kan. Visst, regeringar generellt borde visa på en större ödmjukhet. Regeringar borde göra mindre och se till att medborgarna istället kan göra mer själva.

Min reflektion:
Ester Dyson regerar. Hon är klok, kunnig och ödmjuk. Tänk att ha henne som mentor!

Några frågor till Michael Oreskes

Chefredaktören för International Herald Tribune, Michael Oreskes, intervjuas av Tom Crampton. Den senare en prisbelönt journalist och utsedd till en av morgondagens globala ledare av World Economic Forum.

Vad är journalismens roll i ett samhälle under förändring?
Ju mer komplicerad världen desto mer behöver den journalismen som en guide- service. Krisen inom journalistiken är en affärskris och ingenting annat.

Vad betyder det att läsarna nu inte enbart är mottagare av er information?
Vi som journalister måste lära oss arbeta på ett nytt sätt. Att kunna ta tillvara på respons på en artikel. Att människor är mer involverade är positivt men vi måste lära oss att bygga våra artiklar bättre. Att visa hur vi har kommit fram till det vi skriver och vara beredda att ändra oss om ny fakta kommer fram.

Vad är ert försvar mot nya aktörer som inte har fysisk distribution?
Om vi skulle börja från början idag skulle vi ju inte ha byggt det vi har idag. Den fasta kostnaden för tryck och distribution är på sitt sätt också ett skydd då ingen skulle komma på tanken att börja något sådant idag.

Internet demokratiserar, vad har du att säga om det?
De som har tillgång till nätet kommer att få kvalitativ information. Papperstidningarna kanske kommer att utvecklas till en elitprodukt. Det är oroande för de som hamnar där emellan kommer inte att vara informerade.

För att demokrati ska fungera måste människor tala till människor som inte är som de själva. Journalisternas roll är att göra just detta. Att hjälpa läsarna att förstå saker.

Vad är poängen med att ha både IHT och NYT? (IHT ägs av New York Times)
Vi talar om det hela tiden inom koncernen. Vi har en tendens att locka olika målgrupper men vi vet ännu inte om vi ska fortsätta med två varumärken eller om vi borde satsa på ett. I verksamheten verkar vi allt mer som ett företag, det är framför allt profilen gentemot läsarna som skiljer sig åt. Vår olika varumärken utgörs av olika löften till våra läsare. För stunden tror jag trots allt att vi kommer att fortsätta med våra två varumärken.

Stora besparingar genom SMS

Daniel Dersén från Telenor berättade om ett intressant case.

Folktandvården i Jönköping har börjat skicka ut påminnelser om inbokade tandläkarbesök till sina patienter 31,5 % av patienterna har registrerat sitt mobilnummer. Tjänsten har lett till att uteblivna besök har minskat med 66 % vilket motsvarar 18400 besök. Det har sparat 7,1 miljoner kronor för Foktandvården.

Ett lysande exempel på hur enkla tjänster både kan ge service till kunder och bespara pengar.

Internets påverkan på affärer

Rikard Steiberg från Google ger sin syn på hur Internet påverkar affärslandskapet. Här följer mina anteckningar.

Saker som driver på utvecklingen

  • Brebandsutbredningen
  • Demokratisering av produktionsmöjligheter
  • Kostnaden för lagring faller

Tillväxt i termer av internetanvändare

  • Behovet av information – idag görs 1 miljard sökningar per dag på Google
  • Kommunikation – 80 miljarder e-mails och instant messages skickas varje dag
  • e-handel – omsätter 130 miljarder euro i år
  • Community – 250 miljoner internetanvändare använder också sociala nätverk
  • Underhållning – 500 miljoner filmvisningar per dag på YouTube

Siffrorna kommer att dubblas fram till år 2012.

Påverkan på affärer

Kunder är desamma online som offline

  • Inte många är duktiga på att bygga starka varumärken både offline och online.
  • Maktbalansen skiftar, kunderna vill ha något att säga till om och de har det och gör det.

Konkurrenter kommer från många olika ställen

  • Konkurrens från den långa svansen (ref. The Long Tail)
  • En ny generation av entreprenörer. Enskilda person som säljer online eller digitala konkurrenter, som tex Stardoll, som inte har dyr fysisk infrastruktur att ta hänsyn till

Hastighet
Big will not beat small anymory. It will be fast beating slow.
– Rubert Murdoch

Allianser är avgörande för framgång
Some secrets are more valuable when shared
– Ed Mc Cracken

Rikard exemplifierar med samarbetet mellan Nike och Apple.

Handlingspunkter för affärer
1. Kunder
Bygg online brands lika starka som offline brands

2. Konkurrens
Omdefiniera era konkurrenter
Stimulera kontinuerlig förändring och entrenprenörsanda

3. Hastighet
Lansera tidigt och ofta
Innovation genom iteration

4. Partnerskap

Bygg strategiska fördelar genom samarbete.

Min reflektion:
Rikard Steiberg har helt rätt. Det han pekar på är precis den utmaning som många av våra svenska företag och organisationer måste ta på allvar. Att ta frågan på allvar innebär att lyfta upp den till högsta ledningsnivå och låta den utgöra en prioriterad process i företaget.

Dopplr – en ny tjänst

Lisa Sounio presentera den nya tjänsten Dopplr.

Dopplr berättar om dina reseplaner för dina vänner och är en nyttig tjänst för den som reser mer än fem gånger per år och har vänner som gör detsamma.

Tillfälligheter är också en viktig parameter i Dopplr. T.ex ser du vilka av dina vänner som råkar befinna sig i samma stad som du är i.  Lisa kunde t.ex själv se att 16 av hennes vänner var i Stockholm idag.

Lisa har en bakgrund som designer och på Dopplr menar hon att skönhet förenas med enkelhet. Dopplr menar att de gör den globaliserade världen roligare att vara i.

Min reflektion: Det är säkert kul för verkligt globala affärsmän. Jag tillhör inte målgruppen. För att få tillgång till tjänsten måste man bli inbjuden. Hör av dig om du är nyfiken så skickar jag dig en inbjudan ifall jag har några kvar.

Mattias Miksche, CEO Stardoll

Mattias Miksche, CEO Stardoll berättar om Stardolls verksamhet. Jag nöjer mig med att citera hans sista powerpoint-slide:

“Let’s kill the the term “Virtual world”
Definition at Wikipedia: A virtual world is a computerbased simulated enivironment
Aha: Virtual = Simulated = Unreal?
Wrong!
For tweens today: Virtual = Digital = Real!”

Mattias menar alltså att det är dags att vi gör oss av med vanföreställningen att “Virtuell worlds” inte är på riktigt. För ungdomar idag innebär det riktiga vänner, riktig underhållning och riktig sysselsättning.

Konversation med Tristan Nitot

Ola Ahlvarsson konverserar med Tristan Nitot, grundare och president för Mozilla i Europa.

Berätta historien om Netscape. Vad hände?
Det är en lång historia. Netscape började med en webbläsare som gjorde möjligt för alla att surfa på nätet. Det var ett stort företag (Microsoft) som blev rädda för att Netscape hotade deras officeapplikationer etc och satsade allt på att döda Netscape.
Det blev en långsam och plågsam död.

Men sedan öppnande med upp källkoden och öppnade upp för vem som helst att vidareuteckla produkten. Vi uppmanade alla att bidra men det var inte lätt. Vi bestämde att den kod vi hade var för gammal och att allt skulle göras om.

När kom namnet Mozilla?
Det var egentligen arbetsnamnet på webbläsaren redan under Netscapetiden.

Mozillaorganisationen, en icke vinstdrivande sådan startade med ett mycket lite antal personer som på frivillig basis började utveckla Firefox.

Varför gjorde ni så istället för att starta ett nytt kommersiellt företag?
Eftersom vi ville få andra att bidra till produktutvecklingen ansåg vi att det var mer trovärdigt om vi också kunde säga att vi inte var ute efter att tjäna pengar.

Hur lyckas ni ta så stora marknadsandelar? Detta trots ett stort företag i Redmont…
Vi är idag 120 anställda. Produkten i sig är så enkel, problemfri och trevlig att när en son säger till sin mor att han ska läsa hennes browserproblem genom att installera Firefox så sprider det sig sedan av sig själv. Produktens användarupplevelse och kvalitet är avgörande.

Blir produkten bättre för att ni inte anställer en massa människor?
Ja, absolut! Vi kan inte anställa ett helt “samhälle” (community) och all den kunskap de besitter.

En viktigt genombrott var när vi förstod att det var viktigare att bry sig om användarna än annonsörerna. Tex genom att ge användarna möjlighet att spärra pop-upfönster.

Idag tjänar ni massor av pengar. Hur kom det sig när ni inte skulle tjäna pengar?
Vi tjänade förra året ca 66 miljoner dollar, vilket inte är så dåligt för en icke vinstdrivande organisation.

Vad gör ni med pengarna?
Vi investerar i bandbredd och servers. Vi placerar även pengar i en reservfond att kunna använda om tiderna försämras för oss.

Tror du att digitalt kommer att bli en del av vårt DNA?
Jag vet inte vart vi är på väg men jag vill säkerställa att den framtid vi uppfinner idag möjliggör individuell frihet. En möjlighet att skapa sin egen framtid utan att behöva be om stillstånd från något företag.

Berikar Internet livet för människor?
Det går att förbättra. Å ena sidan har du annonsörerna å andra sidan har du individerna. Det borde gå att hitta en bättre balans mellan kommersiella intressen och individuella intressena.

Min reflektion:
Tristan var trevlig och balanserad och får väl sägas vara en av hjältarna som givit så många av oss en bättre webbläsarupplevelse. Dessutom har Mozilla varit en viktig katalysator för hela Open Source-vågen, som sin tur har förändrat vårt beteende på nätet.

Intervju med Niclas Zennström

Ola Ahlvarsson intervjuar Niclas Zennström, grundare av Kazaa, Skype och Joost.

Du har en kapacitet att se nya tekniska möjligheter och omvandla till affärer. Hur gör du det?
Det handlar om timing och tur. Sedan är det så att allt för många säger att det redan har gjorts. Som entreprenör får du inte nöja dig med det. Du måste tro på att det går att göra bättre.

Sitter du och Janus Friis och brainstormar om vilka områden där ni kan gå in och förändra?
Nej, vi har ingen metod. Vi har en förmåga att diskutera och ifrågasätta saker.

Vem av er är den smarte?
Jag är svensken och han är dansken. Skämt åsido, vi har inga givna roller.
Jag är något tråkigare och Janus är mer “open minded”

Är din nya passion att investera i nya företag?
Den största skillnaden är att jag inte har en operativ börda längre. Det finns stort gap mellan i USA och Europa när det kommer till investerare. I USA är man mycket snabbare på att investera i nya företag.

Nu när du har blivit så förmögen, vad får dig att gå upp på morgonen?
Det är passionen att investera i och bygga nya företag. Det är mycket givande för dig själv.

Känner du ett ansvar att ta hand om andra entreprenörer?
TIll viss del men det är framför allt passionen som driver mig.

Vad tror du kan stoppa den optimism som finns nu?
Att människor blir överoptimistiska för saker som inte har någon egentlig potential. T.ex som att starta en socialt nätverk kring kameler.

Den största skillnaden idag jämfört med för sju år sedan är att det idag finns en bra infrastruktur att bygga företag kring.

Ser du en krasch komma?
Nej, men säkerligen någon typ av justering.

Du har inte varit så fokuserad på affärsmodeller i dina företag?
Jo, det har vi varit men vi har varit för tidigt ute.

Är tricket att tjusa användarna för att skapa många användare och sedan addera betaltjänster?
Det viktiga är att nå aktiva användare genom att skapa bra användarupplevelser.

Frågor från publiken

Hur kommer kommunikation utvecklas i framtiden?
Det är svårt att ta betalt för kommunikation. Den måste vara fri eftersom det finns så många olika sätt att kommunicera på. Betalningen kommer att skifta från kommunikationstjänsterna till själva internetuppkopplingen.

Kan vi använda teknologi till att ge, utöver att tjäna pengar?
Många nya teknologier är utmärkta bärare av välgörenhet.

Min reflektion:  Niclas Zennström är kung och dessutom ödmjuk. Spontant tänker jag att om våra högskolor skulle ha kurser i entreprenörskap ledda av Niclas Zennström skulle hela landet lyfta. Han har mod, passion och vågar helt naturligt utmanan gamla sanningar. Antagligen ett arv från Jan Stenbeck, som han en gång började arbeta för. Precis som många andra svenska entreprenörer.

Vad är viktigt just nu?

I en paneldebatt söker Ola Ahlvarsson, som moderator, ta reda på vad som är viktigt just nu.
I Panelen: Esther Dyson, Alexander Bard, Johan Staël von Holstein och Morten Lund.

Ester: Det viktigaste har inte att göra med IT. Det viktigaste är att munkarna protester i Burma och  juristerna gör det i Pakistan. Internet erroderar nuvarande maktcentra.

Alexander: Även Al Qaida använder Internet…
Problemet med Internet är att det inte bara skapar goda saker. Det är enarena även för de onda.
Men det mest viktiga är “talent generated content” som kommer att bli framtiden. Till skillnaden från allt skräp på Facebook.

Johan: Att vi får ett digitalt ID, som kommer att underlätta affärer på nätet och minska risken för bedrägerier. GTS är en organisation som just nu håller på att arbeta med detta.

Morten: Sex är intressant och viktigt. Ingen talar om att Googles inkomster till 50 % kommer ifrån porrindustrin. Det är också viktigt att hysterin från slutet av 90-talet med uppblåsta värden inte upprepar sig. Idag går det att tjäna riktigt mycket pengar på nätet. Morten har t.e.x ett företag där man kan beställa färdiggjorda lösnaglar.

Alexander: Skivbolagen kommer att finnas kvar. Det måste finnas någon som filtrerar ut det som är värt att konsumera. Jag har inte tid att leta rätt på det.

Morten: Var kommer du ifrån? Ser du vad som händer på nätet idag? Det är användarna som bestämmer.

Ola: Vad är viktigast för någon som vill göra något på nätet?

Johan: personen är viktigare än idén. Den som är orädd och har en tro på sig själv. Det finns en missmatch mellan de som är kreativa och de som har pengar. För de som har pengar är smarta och har pengar men är livrädda för allt. Den som är kreativ är modig. Detta måste föras samman.

Ester: att investera är som att ha sex och att ha investerat är som att uppfostra barn. Som investerare är det viktigt att förstå att du kommer att stöta på problem. Då är det viktigt att istället för tänka “jag skulle inte ha investerat i det här bolaget” tänka att nu ska jag hjälpa till att lösa det här problemet. Precis som när du har barn.

Det svåra är inte att hitta entreprenörerna. Det svåra är att hitta produktchefer som håller måttet.

Ola: Över till ett annat ämne: bloggar.

Alexander: jag har inte tid att blogga och jag skulle aldrig göra det gratis. De många små bloggarna kommer att dö men superbloggarna kommer att bli kvar.

Ola, vad förutspår du inför nästa år?
Alexander: talent generated content. Inom fem år kommer det en prenumerationstjänst som kommer att ta död på Pirate Bay.

Johan: Jag hoppas att Alexander har fel.

Min reflektion: Ingenting nytt. Ester verkar vara en mycket intressant person jag tror att jag kommer att leta rätt på mer att läsa om.

På väg till SIME

Är på väg till SIME som äger rum på Berns. Min avsikt är att liveblogga från seminarierna under dagen. Häng med!

Daytona Sessions – nu på YouTube

Jag livebloggade tidigare ifrån Daytona Sessions. Allt finns nu på video.
Mest medryckande var Johan Ronnestams föredrag.

Del 1

Del 2

Johan Ronnestam – Digital marketing evolution

Näste man på scenen är min gode vän Johan Ronnestam. Lite inside information är att det kommer att gå undan i en rasande fart. Kommer antaglien att bli omöjligt att liveblogga om detta. Vi får se!

10 spådomar om var vi är 2012.
Ett generationsskifte på ledningsnivå etablerar digital kommunikation som ledande kanal.

Johan visar sin vision om hur mkt bredare marknadsavdelningen kommer att bli och presenterar en mängd nya roller som inte finns idag. Tex Feed Content Manager, Distributed Content Manager, Social Marketing Manager, Online Gaming Analytic, Customer Service Budy…

Ingen kommunikation utan social kommunikation.
Johan visar ett diagram där vi kan se hur Facebook har gått om CNN och hur trenderna ser ut. Dessutom är det så att vid den punkt där detta sker börjar också Hotmail att gå ned på bekostnad av Facebook.

Vi konsumerar reklam i soffan igen.
Joost börjar driva denna utveckling. Även Apple har en del att göra med detta. Det kommer att förändra hur vi skapar webbplatser: HTML -> Broadband -> Built for sofa.

Vi konsumerar digital reklam i bilen.
Med en stor hårddisk i bilen och mobil bredbandsuppkoppling kommer detta att ske.

Ingen kommunikation utan innovation & interaktion
I alla gränssnitt mot kunder…
Johan exemplifierar med hur Apple under skalet på stationära datorer både har formgivit och belyst hårdvaran.

3 nya marknadsledare på mobiltelefonmarknaden
Det är inte mobiltelefoner och handhållna enheter som kommer att bära detta. Vi kommer att ha mobilt bredband och en mobil handhållen dator med en standardbrowser.

E-handeln slår igenom med full kraft
Bland annat tack vare mobil penetration.

Open source blir motorn bakom digital kommmunikation

Google får konkurrens av Microsoft
Detta genom att tex Microsoft har köpt in sig i Facebook och att sökfunktionalitet och därmed annonsering är distribuerad.

Johan berättade om den modell Paul Saffo visade oss på Framtidsfabriken för 9 år sedan. Den går ut på att våra förväntningar på ny teknologi i början överstiger teknikens möjligheter. Till sist kommer vi emellertid till en brytpunkt där teknikens möjligheter vida överstiger det vi kan föreställa oss. Johan menar att vi precis just nu är i den brytpunkten. I agree!

Vad är effekten av allt detta?
Konsumenten är kung.
Varumärket blir hovnarren som hela tiden måste fundera på hur de ska underhålla kunderna för att inte bli övergivna. Johan exemplifierar med Lunarstorm som inte hängde med när Facebook gjorde sitt intåg.

Status Q måste bli lika med förändring. Dvs vårt normaltillstånd blir att vara i förändring.
Andra bloggar om: