Idag fick jag svar på mitt mail till TV4s tittarombudsman som jag skickade sent i lördags kväll. Jag har inget intresse av att starta någon följetång kring denna historia varför jag inte kommer att maila tillbaka. Emellertid kan jag konstatera att svaret är helt standardiserat och lämnar några av mina personliga spörsmål obesvarade. Att svaret saknar ödmjukhet och att de vill skriva mig på näsan om hur TV4 tjänar pengar. Detta trots att jag själv påpekade att jag är väl medveten om det. Svaret kom nästan två dygn efter att jag skickade mitt mail.
Kort sagt är TV4 inte organiserade för att hantera effekten av när deras reklamfinansierade broadcastingmodell falerar. Detta samtidigt som konsumenterna är ständigt uppkopplade och dessutom har vant sig vid att reagera och förväntar sig en dialog. Det visar tydligt hur mycket de allra flesta företag måste lära om. TV4 anses ju ligga långt fram i sina digitala projekt. Trots det klarar de inte av det här eldopet. Kanske beror det på den allmänt rådande oförmågan att se att nätet handlar om så mycket mer än affärer och kommunikation. Det handlar minst lika mycket om behovet av nya sätt att arbeta och organisera sig.
Här är deras svar:
“Hej!
Väldigt många, över 3 000, har hört av sig till mej efter det att TV4 aldrig visade slutet på lördagsfilmen En Andra Chans.
Det inträffade är naturligtvis oerhört beklagligt och givetvis förstår jag alla som är upprörda.
I går fanns det dock möjligheter att se slutet både i TV4 och på www.tv4.se
Klippet från filmen med slutscenerna finns fortfarande kvar på www.tv4.se ( www.tv4.se/andrachans) eller http://www.tv4.se/593264.html
Dessutom kommer filmen i repris den 23/12, exakt när är ännu ej bestämt.
Vad som hände är ännu ej klarlagt, men TV4 har startat en utredning för att hitta felet och se till att liknande händelser inte inträffar igen.
Många tittare tror att misstaget berodde på att reklamen skulle in och att TV4 bara visar mer och mer reklam. Det är inte sant. TV4 har haft samma mängd reklam i över tio år – 10 % av tiden under dygnet får användas till reklam. Hur reklamen får läggas och hur ofta det får vara reklam är reglerat i radio- och tv-lagen.
Reklam är TV4:s huvudsakliga finansiering.
Med Vänliga Hälsningar
Tittarombudsmannen
Janne Andersson
TV4
115 79 Stockholm
020/ 44 44 44
tittarombudsmannen@tv4.se
tv4.se/to“
Tagged as:
kommunikation,
organisation,
reflektion
För ovanlighetens skulle valde jag att kolla på en film på TV ikväll. Jag kollade på “En andra chans” med Nicolas Cage på TV4. En riktig bra film.
Visst kröp det lite i kroppen över de extremt många reklamavbrotten och det ur användarsynpunkt helt vansinniga avbrotten för nyheter mitt i filmen. Nåväl, efter att ha spenderat nästan 3 timmar denna lördagskväll framför TV4 började filmen gå mot sitt slut. Mitt i en gripande slutscen kommer ett reklamavbrott. Mycket märkligt tänker jag. Sitter tålmodigt kvar och väntar under hela reklamen (nej, jag hade inte ens någon dator i knät varför jag faktiskt dumstirrade på dumreklamen).
Döm av min förvåning när det efter reklamavbrottet dyker upp en glad hallåa som påannonserar nästa film. Det helt osannolika har inträffat. TV4 har snuvat alla sina tittare på slutet av filmen. De klippte för tidigt!
Här har kanske några hundratusen tittare ingått ett “avtal” med TV4. Ett avtal som säger att jag kollar på era reklamspottar och ni visar mig en film. Alla dessa människor har suttit i tre timmar framför TV4. Att TV4 kan göra en sådan dundertabbe som att inte leverera hela filmen är helt ofattbart.
Min spontana kommentar, det första som kom ur min mun var: “det är därför TV är så förlegat, jag kommer aldrig mer kolla på en film på TV4”. Underförstått, jag använder nätet för att kolla på precis vad jag vill, när jag vill. Det är i sådana här stunder övertygelsen om nätets överlägsenhet jämfört med andra kanaler växer sig ännu starkare. Det är därför TV4 är farligt ute. Tur för dem att de i alla fall har förstånd nog att våga pröva vad deras närvaro på Joost kan ge.
Naturligtvis skrev jag ett argt mail till TV4s tittarombudsman, som jag har klippt in här nedanför. Nu så här några minuter efteråt kan jag ju verkligen se i mitt mail hur upprörd jag var. Lite pinsamt kan jag tycka men samtidigt, det var precis så jag kände. Det där med att jag tycker att de ska visa om filmen bryr jag mig egentligen inte så mycket om. Men å andra sidan hur ska de annars hantera det? Personligen kan jag lösa det på annat sätt. Ska bli intressant att se om jag får något svar.
“Idag har ni satt spiken i kistan. Jag och min fru (antagligen tillsammans med några hundratusen andra) satt och tittade på filmen “En andra chans”, som började klockan 21. Vi spenderade nästa 3 timmar av vår lördagskväll framför denna fantastiska film. 3 timmar eftersom priset för att se filmen är alla reklamavbrott och ett avbrott för nyheterna. Det är OK, vi vet att det är priset vi betalar för att ni levererar filmen till oss. Det är ett “avtal” oss emellan. Ni förolämpar oss å det grövsta och bryter mot detta avtal när mitt i den gripande slutscenen klipper filmen för ett reklamavbrott. Vi blev mycket förvånade. Men det var ingenting emot så förvånade och fullkomligt häpna vi blev när er glada hallåa dyker upp efter reklamen och påannonserar nästa film, som om ingenting har hänt. P.g.a. av er reklamhets (ja, det är där ni får era intäkter) drar ni er inte för att klippa en film innan den är slut. Ni drar er inte för att svika era tittare. Jag kräver en offentlig ursäkt, en personlig kompensation samt att ni snarast visar om filmen inklusive hela slutet. Jag förväntar mig ett personlig svar på detta brev. Jag är chockad.”
